Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at hæve sine penge. Klagen blev lukket som "afvist", fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Temple Nile Casino - spiller kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Temple Nile Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.5
Temple Nile Casino har et sikkerhedsindeks på 5,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja, kasinoet er ved at blive forvirret!!!
Og forventer et kontoudtog med mit navn fra mig. Selvom jeg indbetalte til min kones konto og gerne ville have den udbetalt.
Vi lever sammen som et fællesskab
har samme adresse. Jeg bekræftede mig selv med elregningen og indsendte også andre beviser for min adresse. Ikke desto mindre komplicerer du betalingen !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dimi777win,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at du indsatte penge på din kones casinokonto ved hjælp af din betalingsmetode? Har I begge konti i dette casino? Hvor lang tid siden blev kontoen registreret, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har været medlem i flere år
Jeg har også ofte betalt til bankkontoen
Kun jeg har en konto på dette casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dimi777win, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dimi777win,
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Temple Nile Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Temple Nile Casino Team,
Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret fra dit synspunkt? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær hilset,
Jeg fik følgende oplysninger fra kasinoet:
" Kære Dimi777win ,
Vi bemærker, at vi ikke er i stand til at behandle betalinger til tredjepartskonti, og gør dig opmærksom på paragraf 9.3 i vores vilkår og betingelser https://www.templenile.com/en-mt/terms , som angiver, at "Du må kun bruge betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn til at foretage udbetalinger. Det er dit ansvar at indsende de korrekte bankkontooplysninger (hvor relevant) til betaling af udbetalinger. Vi kan ikke tilbagebetale betalinger foretaget af os til nogen anden konto på grund af forkerte kontooplysninger, som du har angivet ."
For effektivt at løse din forespørgsel anbefaler vi at indsende et kontoudtog, der er registreret i dit navn og dateret under tre måneder gammelt til accounts@templenile.com. Efter modtagelsen af dokumentet vil vores kontoteam være i stand til at hjælpe dig yderligere med din forespørgsel. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores team direkte, da vi af sikkerhedsmæssige årsager ikke vil være i stand til at diskutere denne sag yderligere.
Vi ser frem til at høre fra dig på accounts@templenile.com .
Med venlig hilsen,
Temple Nile Team"
Kære Dimi777win,
Kasinoet kan ikke give os flere detaljer om dit problem på grund af GDPR og kasinoets strenge interne politik.
Kan du kontakte Accounts Team på den nævnte e-mail og give mig en opdatering?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dimi777win,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
