HjemKlagesagerTerra Casino - Spilleren venter på kontobekræftelse.

Terra Casino - Spilleren venter på kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 $

Terra Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.03.2024 | Sag lukket : 17.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde oplevet forsinkelser i verifikationsprocessen efter at have ventet i en måned med minimal kommunikation fra support. Spilleren havde registreret sin konto i slutningen af januar og havde brugt den til esports-væddemål ved at bruge sine egne midler uden nogen bonusser. Vi var ikke i stand til at hjælpe spilleren med hans problem på grund af mangel på en afdeling, der specifikt var dedikeret til tvister om sportsvæddemål. Derfor måtte klagen afvises.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ventet på bekræftelsesresultaterne i en måned nu. Support svarer af og til og siger, at jeg skal vente længere, men der er ingen yderligere information. Det tager flere dage at svare på beskeder. Min konto er i øjeblikket ikke tilgængelig. Verifikationstjenesten Sumsub på hjemmesiden viser, at alle mine dokumenter og data er blevet bekræftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære mih0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej. Supporttjenesten fortalte mig ikke noget, de beder mig bare vente. Jeg registrerede kontoen omkring slutningen af januar. Jeg satser kun på e-sport. Jeg brugte ingen bonusser, jeg spillede kun med mine egne midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak, mih0, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere