HjemKlagesagerForsinket udbetaling og lukning af spillerens konto.

Forsinket udbetaling og lukning af spillerens konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$5.000

https://www.slotsgaga.com/en/
Indsendt: 27.11.2023 | Sag lukket : 11.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde vundet $30.000; $25.000 var blevet betalt, men de resterende $5.000 var endnu ikke modtaget. Kasinoet havde øget hendes indsatsbeløb på grund af hendes bonus-til-kontante forholdsfordeling, hun havde anmodet om kontolukning via e-mail tre uger før, og kasinoet havde ikke svaret på det endnu. Vi havde bedt spilleren om at give yderligere oplysninger og forlænge timeren for hendes svar. Klagen måtte afvises på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede os i at foretage yderligere undersøgelser eller levere potentielle løsninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Så jeg havde endelig en sejr!! Jeg vandt $30.000, og de har faktisk betalt $25.000 af det indtil videre til min vantro.... De sidste $5.000.00 er tilsyneladende blevet godkendt og sendt, men jeg har ikke modtaget det endnu.


Giv mig nu dette med hensyn til lave gennemspilningsbonuskoder.


"Desværre er der intet tilgængeligt i øjeblikket. På grund af din bonus-til-kontante forholdsfordeling, der er alt for understreget på bonusbeløbsdelen, ser det ud til, at de i en ubestemt tidsperiode har sat din konto i en position, hvor indsatsbeløbet er lidt højere end før. Vores hænder er bundet i øjeblikket angående denne sag."


Derfor har jeg besluttet ikke at give dem en cent mere, og jeg har anmodet om at lukke min konto via chatten. De fortalte mig at e-maile ledelsen, hvilket jeg gjorde for 3 uger siden, og de har stadig ikke lukket min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære Kelzna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
  • Kan du venligst sende den nøjagtige URL til casinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Kelzna

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere