Spilleren fra Sverige havde en aktiv selvudelukkelse i et søstercasino på grund af et spilproblem. Hun mener, at hun ikke skulle have været i stand til at registrere en ny konto hos Luckynova Casino. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Det lykkedes mig at starte og deponere 500 euro på dette casino, før det sagde stop. Jeg er blokeret for spil i søsterfirmaet Emojinino casino. Har været i kontakt med en agent i chatten, der siger, at pengene skal refunderes. Men at kunne deponere så mange penge, selvom du er blokeret, bør gennemgås. Håber de holder det, de lover
Kære Pernilla,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter kasinoet og beder om deres hjælp til at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Alt blev løst straks efter at have talt med en agent. Pengene blev tilbagebetalt samme dag. God service. Luk sagen
Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Pernilla, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
