Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling for mere end to uger siden. Desværre er midlerne ikke modtaget endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren bekræftede, at de havde modtaget hans penge.
Automatisk oversættelse:
Spilleren kæmper for at modtage sin tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.400 €
Beastino
Indsendt: 24.04.2023 | Løst : 16.05.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru Team,
Jeg har spillet på kasinoet "https://beastinocasino.com/" (licenseret under Mountberg BV) siden den 23. marts
Jeg indbetalte €350 via "Nodapay" den 19/03/23 og med lidt held havde jeg tjent €3.400, som jeg ville udbetale.
Min konto blev ret hurtigt bekræftet fuldt ud.
Den 24/03/2023 modtog jeg en bekræftelse på, at min fortrydelse var godkendt. Til dato er pengene dog ikke kommet på min konto. Det er præcis en måned siden nu.
Jeg tjekkede med support næsten hver dag, fremlagde kontoudtog mv.
Kasinoet hævder, at din betaling var korrekt, og at jeg skulle kontakte min husbank.
Jeg har været i min lokale bank, men de kunne ikke finde en transaktion på €3.400.
Supporten er meget venlig og forsøger at være hjælpsom. Desværre kommer han ikke længere. Jeg bliver ved med at blive stoppet.
Hold venligst følgende vedhæftede fil fortrolig :
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Neptun07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan få et klart billede af situationen.
- Har casinoet givet dig et referencenummer for transaktionen fra deres betalingsprocessor?
- Forstår jeg korrekt, at kasinoet accepterede kontoudtogene fra dig for at undersøge problemet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg har desværre ikke modtaget et transaktionsnummer. Kontoudtogene er blevet accepteret. Jeg implementerede velkomstbonussen med succes.
Med venlig hilsen
neptun07
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen,
Før vi forsøger at nå kasinoet, kan du venligst sende relevant kommunikation (chatudskrifter, e-mails) mellem dig og casinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
som anmodet, er et udvalg af mine chathistorier vedhæftet. Den 26/04/2023 sendte kasinoet mig endelig en betalingskvittering. Jeg gik til min husbank med denne kvittering. Min husbank undersøger betalingstransaktionerne. Så snart jeg har information vil jeg melde tilbage.
Pengene er stadig ikke på kontoen.
De vedhæftede filer er strengt fortrolige:
Med venlig hilsen
Neptun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Var undersøgelsen af din bank vellykket? Blev din tilbagetrækning behandlet? Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thomas,
handlen blev ikke gennemført. Kasinoet overså, at pengene blev overført tilbage.
Sidste tirsdag (efter 30 dage!) var pengene tilbage i kasinoet.
I forgårs prøvede jeg en udbetaling via BTC. Dette er på hold.
Så snart jeg har nye oplysninger, vil jeg offentliggøre dem.
hilsen
Neptun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
opdateret 5/5/23
2000€ kom endelig i min pung (ugentlig grænse).
Saldoen (€1400 anmodet)
Hilsen Neptun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du var i stand til at anmode om en tilbagetrækning, og at den blev behandlet med succes. Fortæl os venligst om resten af dine gevinster, når du vil være i stand til at foretage en udbetalingsanmodning igen.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den anden udbetaling (via BTC) virkede også. Klagen kan lukkes.
Hilsen Neptun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Neptun07,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
