Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har med succes spillet en NDB vilkår og betingelser og opfyldt tidligere KYC-krav for dette casino. Da de anmodede om udbetaling på $50 via BTC, anmodede de om en selfie med mit kreditkort: som jeg har givet. De svarer nu ikke på mine e-mails og har blokeret min konto fra at anmode om udbetalinger. De har gentagne gange afvist min tilbagetrækning uden nogen forklaring med, at jeg skulle jagte dem i dagevis på fremskridt. Nu kan jeg ikke engang anmode om tilbagetrækningen. Jeg var nødt til at kontakte ledelsen for at få dem til at fortælle mig, at jeg var nødt til at vente på, at deres bankafdeling bekræftede mit kort. De svarer nu ikke på mine e-mails og har blokeret min konto for at anmode om udbetalinger.
Min frustration er, at de gentagne gange ligefrem har afvist min anmodning om tilbagetrækning uden korrespondance eller forklaring. Jeg var nødt til at klage via deres chat, som blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle forsøge at trække mig tilbage igen. Til sidst gav de mig ledelsens e-mailadresse, og de bad mig sende en selfie af mit kreditkort. Hvilket jeg gjorde. Til ingen nytte. Nu returnerer de ikke mine e-mails, og i dag har jeg bemærket, at min konto er blevet blokeret for at anmode om en tilbagetrækning. De tog sig tid til at blokere min kontoadgang, men ikke til at fortælle mig hvorfor. Det er meget uhøfligt.
Hej,
Jeg har stadig ikke fået bekræftet mit kreditkort efter over 7 dages ventetid. Dette kort er tidligere blevet bekræftet, og det tog bestemt ikke over en uge at gøre det samme. De satte også en tilbagetrækningsbegrænsning på min konto. Hvilket betyder, at selvom jeg lavede et indskud og vandt rigtige penge, kan jeg ikke hæve det. De har stort set ignoreret min korrespondance, og da jeg talte med chatten om dette, sagde de, at de ville finde ud af det for mig, og så tog chatten timeout.
Jeg besluttede at spille gennem midlerne på $50 i stedet for. De nægter faktisk at besvare mine e-mails uden nogen forklaring på, hvorfor jeg ikke engang kan anmode om en tilbagetrækning. Jeg har aldrig ventet mere end 7 dage på, at noget er blevet bekræftet af noget andet casino.
For at et kasino direkte kan ignorere en kunde, skal du stoppe over en uge for at "bekræfte mit kreditkort", hvilket indebar, at jeg også skulle tage en selfie med det - for en sølle anmodning om udbetaling af $50? De reklamerer også stærkt for "øjeblikkelige tilbagetrækninger". Det er bare ikke min tid, kræfter og stressniveauer over $50 værd.
jeg vil ALDRIG SPILLE FIREFOX CASINO ELLER VIP SITE TIDLØS CASINO NOGENSINDE IGEN.
Tak for dit svar, Lexapro. Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine gevinster?
Nå ja, da de hele tiden nægtede at betale mig de $50, der var det maksimale, jeg kunne vinde fra den bonus, endte jeg med bare at spille de $50 i spillene. Det var $50, og de gjorde det umuligt at hæve, da de blokerede mig fra at foretage den tilbagetrækning og derefter nægtede at svare mig. Så jeg regnede med, at hvis de skulle være så latterlige over en gevinst på $50, ville jeg ikke sætte flere penge ind og ikke blive betalt for en gevinst, jeg havde i fremtiden. Jeg har tidligere deponeret hos dem.
Desværre, da du har mistet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
