Spillerens tilbagetrækninger er afbrudt.

Den 31-07-2021 trak jeg et antal gange i alt, jeg havde vundet $ 7910. Jeg har modtaget $ 3660 og har stadig 4250 $ til mig. Da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke havde modtaget resten af mine penge, sagde de, at jeg havde, og forsøgte 2 at sige, at de penge, jeg har modtaget, svarede til, hvad mit hævning var. Jeg kan stadig logge ind på min konto, men kan ikke længere gå i chat for at diskutere sagen. Jeg har også bemærket, at nu er min transaktionshistorik blevet ryddet .... heldigvis havde jeg allerede taget screenshots.

Kære reezo1983,

Mange tak for din indsendelse af din klage og videresendelse af de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, om hele beløbet på $ 7.910 er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende delt i flere rater? Forstår jeg korrekt, at betalingen på $ 100 (markeret med grønt) har været den sidste betaling, du modtog? Alle de resterende er stadig ikke blevet modtaget, er det korrekt? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Endelig, kan du venligst videresende den nøjagtige URL til casinoets websted?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære reezo1983,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.