Spilleren fra Indien, som havde brugt et online casino i et år, rapporterede, at hans konto uventet var blevet blokeret i begyndelsen af den måned, og han kunne ikke hæve sin saldo på cirka 3500 rs. Han havde ikke modtaget nogen svar fra kasinoet. Vi søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet; Men på grund af manglende reaktion fra kasinoets side var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.
Jeg legede med dette firma omkring 1
år, og der var ikke meget problem med dem. Men i begyndelsen af denne måned blokerede de min konto og kunne ikke logge ind på min konto. Mængden af ca. 3500 rs er ikke i stand til at hæve. De svarer mig ikke.
Hej samporattoor,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tez888 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning. Svar venligst på alle mine tidligere stillede spørgsmål.
Jeg har ikke givet noget regerings-id til bekræftelse, snarere givet mit mobilnummer og e-mail. De har blokeret min konto, så jeg kan ikke logge ind. De har svaret mig 10 dage tilbage via e-mail og fortalt, at de har blokeret min konto som prr ledelsesbeslutning. Jeg bad dem om at returnere mine penge. Intet svar på det.
Der er ingen bonuspenge. Beløbet er indbetalt penge plus gevinst.
Kære samporattoor,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Tak samporattoor for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej samporattoor,
Jeg er så ked af at høre, at din udbetaling ikke er nået frem til dig endnu, og at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Tez888 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tez888 Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der nogen grund til, at spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Tez888 Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej,
Undskyld for en forsinket tilbagevenden!
Vi kan ikke finde nogen spillere med den delte e-mailadresse i vores base. Kan du give os det brugernavn eller nummer, der er knyttet til den pågældende konto?
Med venlig hilsen.
Kære Tez888,
Jeg forlænger timeren endnu en gang med og yderligere syv dage. Hvis du undlader at svare på klagetråden, vil klagen blive lukket som uløst, hvilket vil føre til en sænkning af dit casinos vurdering på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse.
Hej samporattoor,
Jeg har forsøgt at kommunikere med kasinoet uden for klagetråden, men det ser ud til, at kasinoet ikke har til hensigt at løse klagen. Jeg er bange for, at jeg bliver nødt til at lukke klagen som uløst igen. Jeg sætter pris på din forståelse.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
