Spilleren fra Indien stødte på et problem med sin casinokonto, som var blevet deaktiveret. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om spillerens KYC-bekræftelse og kontoaktivitet. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Kære bkboys54,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Modtog du nogen e-mail, efter at din konto blev deaktiveret? Hvis ja, så send den gerne til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak for mailen med dine identitetsdokumenter. Men kan du også svare på de spørgsmål, jeg gav dig i mit første svar?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
