Spilleren fra Holland havde indbetalt 1400 og vundet 31.000, men stod over for problemer med udbetaling, da kasinoet ikke gav nogen tidsrammer og så ud til at gå i stå. Han var frustreret og bekymret over ikke at modtage sine gevinster. Problemet var løst, da pengene blev udbetalt. Klageteamet markerede klagen som 'løst' efter bekræftelsen af udbetalingen.
Hej casinoguru indbetalte 1400 på dette casino fik rigtig heldig lavet 31k jeg troede jeg var heldig, indtil casinoet slet ikke hjælper mig med udbetalinger, fortsæt med at give ingen tidsrammer, der går i stå, jeg føler, at det her bliver en cirkel, der ender i, at jeg aldrig får mine penge, hjælp venligst!
Kære iwayz,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Hvornår har du anmodet om udbetaling af dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
De bad ikke om nogen kyc-bekræftelse, og live chatten kan ikke give mig nogen tidsfrist for, hvornår min gennemgåede tilbagetrækning vil blive sendt, det er allerede 1 dag, og de siger på webstedet 24 timer max for udbetalingen, jeg spillede blackjack og roulette
Pengene var
udbetalt og løst!
Kære iwayz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
