Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden grund og kunne ikke få adgang til 13.000 USDT. Han havde gennemført KYC med succes før blokeringen og havde ikke modtaget noget svar fra support trods flere forsøg på at kommunikere. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin situation, og klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Min konto blev pludselig blokeret uden nogen grund. Jeg brugte telegramversionen af kasinoet, nu er min adgang blokeret.
Et betydeligt beløb på 13.000 usdt er der stadig. Jeg forsøgte at kommunikere ved hjælp af e-mail med support, intet svar modtages.
Før det har jeg bestået KYC, og der var ingen problemer med min konto. Jeg forsynede med pas, bevis for adresse, kontoudtog. Alt var fint i en uge. Jeg var med succes indbetalt og hævet mine penge.
Nu er det en meget alvorlig situation, som jeg sagde, at et stort beløb simpelthen tages blokeret, og jeg har ingen adgang til noget.
Er der nogen der kan rådgive. Det ligner spam.
Kære pontstreet2020,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine seneste gevinster med eller uden bonus?
Har du prøvet at kontakte kundesupport, efter at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg spillede mest pragmatiske spil.
Jeg kontaktede via e-mail ved hjælp af e-mailadresse, de angiver som kundeservice. Det gjorde jeg to gange, efter at kontoen blev låst.
Kære pontstreet2020,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
