Spilleren fra Tyskland underrettede kasinoet om sin ludomani og anmodede om at lukke sin konto den 21. februar 2025, men kasinoet efterkom ikke, hvilket tillod ham at fortsætte med at foretage indskud. Han anmoder om tilbagebetaling for alle indbetalinger, der er foretaget efter hans anmodning om lukning af konto.
Den 21. februar 2025 sendte jeg kasinoet en e-mail, hvor jeg informerede mig om min ludomani og anmodede om at lukke min konto.
Kasinoet efterkom ikke denne anmodning og overtrådte klart dets vilkår og betingelser.
På trods af at jeg blev informeret om min ludomani, var jeg stadig i stand til at foretage indbetalinger og spille.
Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling fra kasinoet af alle mine indskud foretaget efter 21.2.2025
Kære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TG.Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg ansøgte om min selvudelukkelse den 21. februar 2025 og var stadig i stand til at foretage indbetalinger indtil den 24. februar 2025.
Den 25. februar blev min konto lukket
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
