The Clubhouse Casino - Selvudelukket spiller anmoder om en refusion.

jeg åbnede en konto fredag den 19/05/2023 kl. 23.43 på clubhousecasino.com, som ejes af og drives af Dama NV

problemet er, at jeg har anmodet om at blive blokeret på tværs af hele platformen "licenslås" på et andet kasino ejet af dama nv

det andet casino er winawin. Casino ejet og drevet af dama nv den 15. april anmodede jeg om at blive selvudelukket og blokeret på tværs af platforme, der drives af dama nv på grund af min spilleafhængighed. Jeg har skærmbilleder til at bevise. Jeg anmodede også om selvudelukkelse og licenslås fra et andet kasino ejet af operatøren tilbage i 2020

Golden star casino ejet af samme operatør

da jeg kontaktede theclibhousecasion.com for at blive selvudelukket på grund af ludomani fandt jeg ud af, at den ejes og drives af dama nv, som jeg ved, at jeg burde kunne åbne et på ethvert kasino, der ejes af denne operatør, er alle de detaljer, der bruges til at åbne kontoen, nøjagtig det samme som brugt på de andre kasinoer, så der er ingen uoverensstemmelser, da jeg opdagede dette. Jeg anmodede om en refusion for indbetalingerne på denne konto, som ikke burde have været tilladt at blive åbnet, da jeg skulle være blokeret på tværs af hele dama nv-netværket af kasinoer for min alvorlige ludomani

min anmodning blev afvist, og det tog måneder med e-mails frem og tilbage at prøve at løse dette problem, men de sagde bare, at der ikke vil være nogen refusion, de bad om bevis for licensen som anmodet om på det andet casino, som jeg sendte til

Kære Deanh7635,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For Curacao-licenserede casinoer er det desværre ikke obligatorisk at udvide selvekskludering automatisk til andre associerede brands. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Efter at have tjekket din korrespondance med casinoet kan jeg se, at Winawin Casino-support informerede dig om, at selvudelukkelsen omfatter din konto der og ingen andre steder.

• Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra The Clubhouse Casino direkte?
• Er din konto i The Clubhouse Casino blokeret?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

det er ikke korrekt, står der

på Curaçaos hjemmeside er der vilkår og betingelser for kasinoer at følge, se skærmbilledet vedhæftet også

Artikel 3, punkt 3.10,3.11,3.12

3.10. Efter anmodning fra slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos slutbrugeren anser en sådan handling påkrævet, skal operatøren sikre, at slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester, der tilbydes på nogen af operatørens websteder.

3.11. Operatøren er til enhver tid berettiget til at tilbageholde tjenester fra slutbrugeren ved hjælp af suspendering af kontoen eller på anden måde, når den finder indikationer på uregelmæssig adfærd fra slutbrugerens side, såsom, dog ikke begrænset til tvangsadfærd, jagt på tab, uberegnelige spillemønstre og, eller, unormale lange perioder med vedvarende spil. Hvis operatøren beslutter at udelukke slutbrugeren, skal den underrette slutbrugeren om sin beslutning og meddele en tidsramme, inden for hvilken den nævnte udelukkelse skal gælde.

3.12. Hvis foranstaltninger til selvudelukkelse gælder, må operatøren eller nogen af dennes tilknyttede selskaber ikke henvende sig til slutbrugeren med nogen information, der har til formål at skabe interesse hos modtageren for operatørens produkter og tjenester.

Ja, jeg anmodede direkte om selvudelukkelse fra klubhusets kasino, sådan fandt jeg ud af, at det blev drevet af dama.nv

og ja, min konto er lukket i klubhusets kasino

også anmodede jeg om at blive blokeret på tværs af alle kasinoer ejet af dama nv tilbage i 2020 og også i winawin kun en måned før jeg åbnede min konto hos clubhouse casino

Jeg er også selvudelukket fra disse andre kasinoer ejet af dama.nv

dette er e-mail fra win a win af mig spørger var anmodningen om selvudelukkelse og licenslås, så jeg kunne ikke åbne flere konti hos denne operatør dama nv

og som klart nævnt sagde det, at det blev anvendt den 15. april 2023

og så den 19/05/23 var jeg i stand til at åbne en konto på klubhuskasinoet ejet af dam.nv, selvom det klart anførte, at licenslås blev anvendt den 15. april 2023

Tak for dit synspunkt, Deanh7635

Jeg beklager, men vores konklusioner er anderledes i denne henseende.

Vores holdning er som sådan, den blev præsenteret i mit tidligere svar.

Hvis du mener, at kasinoet ikke overholdt sine lovmæssige forpligtelser, vil jeg anbefale dig at kontakte kasinoets myndighed Curaçao Antillephone NV på complaints@gaminglicences.com

Du kan finde mere information om regulatoren i vores artikel her: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Guiden til, hvordan du kontakter tilsynsmyndigheden med en klage, kan findes her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Da din konto i kasinoet allerede er lukket, er jeg bange for, at vi ikke kan tilbyde nogen klagemuligheder i denne sag.

Fortæl mig venligst, hvilken kilde du henviser til, hvis disse forpligtelser er nævnt.

Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg har overset, ellers lukker jeg klagen.

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg anmodede om at blive blokeret på tværs af alle kasinoer ejet af dama nv tilbage i 2020 og også i winawin kun en måned før jeg åbnede min konto hos clubhouse casino

så jeg burde ikke have været i stand til at åbne en konto hos denne operatør. Jeg har allerede modtaget en refusion fra winawin klubhus kasinoer afviste min anmodning om refusion

Tak for svaret, Deanh7635

Desværre kan vi ikke betragte en forebyggende selvudelukkelse (selvudelukkelse anmodet om, før en spillers konto er registreret) som en obligatorisk udbredt mulighed i onlinekasinoer, og vi kan ikke anmode om refusion baseret på denne eller tidligere nævnte omstændigheder (antagelse af automatisk selvudelukkelse på tværs af tilknyttede mærker). Jeg er ked af at skuffe. Hvis du ikke har informeret casinoet efter at have oprettet en konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.

Hvis du har åbne konti i onlinekasinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Igen, hvis du mener, at kasinoet ikke har opfyldt sin forpligtelse til at beskytte dig, opfordrer jeg dig til at kontakte kasinoets regulator og indgive en klage.