En spiller fra Irland spillede blackjack på casinosiden med høje indsatser. Han blev gentagne gange sparket ud af kampen fire gange i træk, som hver især resulterede i et tab. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Jeg spillede blackjack, ante var høj på 1.000 euro hænder. Hver gang jeg fik hænder, ville siden sparke mig ud af spillet. Jeg ville febrilsk prøve at komme tilbage til spillet og se, at det var slut. Hver gang dette skete, 4 gange i træk var resultatet et tab, selvom man ikke kunne spille eller se resultatet. Væddemålet blev ikke annulleret. Jeg kunne ikke tage et skærmbillede så hurtigt, da jeg prøvede at komme ind i spillet igen. Hver gang sagde dealeren velkommen tilbage, da spillet ville sparke mig ud.
Kære chriswilliamson91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har videresendt detaljerne som anmodet. Jeg ved, at det næsten bliver umuligt alligevel, men jeg ved ikke, hvordan de slipper af sted med at skære spillere fra midt i kampen og tabe uden at se, hvad der bliver spillet. Og så gå tilbage for at prøve at vinde tilbage og bringe cut off igen og choktab igen.
Tak for dine beskeder.
Jeg har tjekket det grundigt, men jeg er bange for, at der ikke er beviser nok til, at vi kan fortsætte, og baseret på det faktum vil vi være tvunget til at afvise din klage.
Jeg forstår fuldt ud, at dette må være skuffende for dig, men uden beviser, at væddemålene ikke burde finde sted, har vi ingen chance for at konfrontere kasinoet.
Jeg vil kun anbefale, at du prøver at kontakte spiludbyderen for at anmode om en forklaring.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, vi ikke har overvejet, ellers lukker vi klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
