Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
kasinoet vil ikke give nogen information bare, at der venter manger klare verifikationen, men de bad kun om mere bekræftelse denne tilbagetrækning jeg har trukket tilbage før. Det er de har ventemanger, og så er det, vi skal vente uden for gruppens proces tilbagetrækning
Nej, jeg har ikke modtaget nogen information eller min tilbagetrækning
Dette er det eneste svar, jeg har fået fra dem
Tak for dit svar, ryand. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har modtaget bekræftelse på vellykket verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg vandt den uden en bonus, jeg var nødt til at satse 3 gange mit indskud, sagde de først, og det gjorde jeg, så var det behov for verifikation, og så var det at have ventemanger og finansteam og stadig ingenting. Jeg har foretaget udbetalinger før dette, og jeg fik bekræftet al min konto, de bad bare om mere bekræftelse igen denne gang og har ikke bekræftet det siden
Stadig ingen opdatering, jeg talte supportteam og sagde bare det samme, ventende krybbe og finansteam.
Vil du venligst videresende al den seneste kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, ryand, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ryand,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere The Clubhouse Casino til at deltage i samtalen.
Kære The Clubhouse Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej Michal dette er det sidste svar, jeg har fået, det har været i gang siden 4. juli, det er ikke min første udbetaling, og min konto er blevet bekræftet før denne udbetaling for tidligere udbetalinger. Men en eller anden grund denne gang er jeg blevet bedt om mere bekræftelse og givet det, og jeg er stadig ikke blevet bekræftet for mig, stadig intet andet end ventekribber og ventende økonomiteam. Jeg bliver virkelig bekymret, de spilder bare min tid og prøver at beholde mine penge
Kære ryand,
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til. Vi havde sager, hvor bekræftelsen tog uger at gennemføre af forskellige årsager, men jeg krydser fingre for, at det ikke bliver din sag.
Jeg har ikke modtaget nogen information fra casinoet om, at der er noget problem indtil videre, så jeg vil venligst bede dig om at være tålmodig og vente på, at checken bliver gennemført.
Tak for hjælpen, jeg forstår, at jeg vil vente på mere information
Hej,
I dette særlige tilfælde undersøger vores anti-svindelhold stadig det gameplay, der førte til denne sejr. På dette tidspunkt er de i kontakt med spiludbyderen og afventer et endeligt svar fra dem. Vi sætter pris på, at det har taget længere tid end forventet og kan forstå spillerens frustration over det. Vi er dog lidt prisgivet den pågældende spiludbyder og skal blot vente på deres svar. Det relevante team jagter hver dag for at forsøge at få et svar.
Forhåbentlig kan vi snart opdatere afspilleren.
Med venlig hilsen,
Klubhuset Casino Team
Er der en særlig grund til, at anti-svindel-teamet efterforsker eller bare rutinemæssigt? Er der noget, jeg kan fremlægge, f.eks. bevis på indkomst for at hjælpe processen videre. Jeg vandt pengene på live roulette spil. Tak for dit svar.
Så vidt jeg ved, undersøger de arten af gameplayet. Det har ikke noget med dokumenter at gøre.
Jeg ved ikke rigtig, hvad jeg spørger eller siger om gameplayet. Jeg spillede slots og derefter live roulette jeg satte i mig selv 3350, før jeg vandt de 4000
Dette problem er nu blevet løst med afspilleren.
Kære ryand,
Kan du bekræfte, om problemet er løst? Kan vi betragte din klage som løst?
Kære ryand,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, har vi ikke fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Vi er desværre tvunget til at lukke denne klage som afvist.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
