Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til sin konto på Clubhouse Casino i flere dage, idet han modtager en besked om placeringsbegrænsninger. På trods af at han fik at vide, at han vandt en turneringspræmie, forbliver adgangen blokeret. Supportteamet nævnte vedligeholdelse, men der er gået 7 til 8 dage uden yderligere kontakt.
Kære hr. eller fru, jeg har forsøgt at logge ind på siden i flere dage uden held. Det siger altid
Du kan ikke få adgang til Clubhouse Casino fra din nuværende placering.
Hvis du mener, at dette er en fejl, bedes du kontakte os.
Jeg fik også at vide, at jeg vandt en præmie i en turnering, og da jeg prøvede at logge ind, kunne jeg ikke få adgang længere.
Jeg kontaktede support og blev informeret om, at de udførte vedligeholdelse, men der er gået 7 eller 8 dage nu. Jeg fik angiveligt udstedt en billet, og jeg blev lovet, at jeg ville blive kontaktet, men det var 3 til 4 dage siden. Måske kan du hjælpe mig.
Kære Olli20,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvor længe har du spillet på The Clubhouse Casino? Er det første gang, du har oplevet problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du prøvet at rydde dine cookies, cache og internethistorik samt få adgang til kasinoets hjemmeside via en anden browser eller enhed?
Har du kun kommunikeret med casinoets kundesupport via chat, eller har du også kontaktet via e-mail?
Til sidst, kan du venligst angive saldoen på din konto, sidste gang du kunne få adgang til den?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
