HjemKlagesagerThe Clubhouse Casino - Spillerens indskud forsvandt fra kontoen.

The Clubhouse Casino - Spillerens indskud forsvandt fra kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 01.04.2024 | Sag lukket : 23.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 300 Euro i Clubhouse Casino, holdt op med at spille med en saldo på 293 Euro og opdagede senere kun 93 Euro på sin konto. Han havde kontaktet kundesupport, som ikke havde løst problemet. Han havde udtrykt frustration over manglen på fremskridt og kommunikation fra kasinoet. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget de manglende midler, men klagede over ikke at have modtaget kompensation for stress og frustration forårsaget af hændelsen. Vi havde forlænget klagens timer med 7 dage, men spilleren gav ikke yderligere svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Onsdag den 27. marts indsatte jeg 300 euro på Clubhouse Casino og spillede et stykke tid. Jeg stoppede med at spille, da min saldo ramte 293 euro. Et par timer senere ville jeg fortsætte med at spille og bemærkede, at jeg kun havde 93 euro på min spillerkonto. Derfor var 200 euro forsvundet. Jeg spurgte livechatten, hvor de 200 euro var blevet af. Den første repræsentant fortalte mig, at der var sket en fejl med et af mine indskud på et tidspunkt, og mens pengene var blevet krediteret mig, havde de lige bemærket fejlen. Jeg er sikker på, at dette ikke var tilfældet. Den anden repræsentant fortalte mig, at der var et problem med mit depositum den 27. marts, og 200 euro blev refunderet til min bankkonto. Der var ingen problemer med mit depositum, og jeg modtog ingen refusion. Den tredje repræsentant anede ikke, hvad jeg talte om, og jeg afsluttede samtalen efter cirka 10 minutter. I dag er det den 1. april, og jeg har hørt i dagevis, at de arbejder på det.

Jeg var så vred og ked af det og kunne ikke koncentrere mig, at jeg straks mistede yderligere penge, jeg indsatte. Jeg kunne ikke spille eller vinde penge i 5 dage, simpelthen fordi de virker uinteresserede i min situation. Jeg forklarede situationen til min VIP-manager og skrev til ham, at jeg ville have pengene tilbage og gerne ville have kompensation, men indtil i dag har jeg ikke modtaget noget svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Andi02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke har nogen resterende saldo på din casinokonto?
  • Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så fik jeg pengene. Men igen modtog jeg ingen kompensation for at miste alle mine penge, fordi jeg var chokeret og frustreret. Fordi jeg ikke spillede i 6 dage og ikke kunne vinde noget. At jeg fik fortalt 4 forskellige historier. For den tid skulle jeg undersøge, hvad de egentlig betød. For den konstante standsning, at det blev tjekket, men intet skete. At de bare tager penge fra dig uden at informere dig. Som spiller har man det svært nok, man skal finde sig i alt, skal altid bevise alt selv, og man får altid skylden. Det kan ikke være, at et casino kan gøre, hvad det vil.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så fik jeg pengene. Men ingen kompensation for at miste alle mine penge bagefter, fordi jeg var chokeret og frustreret. Fordi jeg ikke kunne spille i 6 dage og ikke kunne vinde noget. For den tid, jeg mistede forsøget på at finde ud af, hvad de ville. Fordi de fortalte mig 4 forskellige historier. For de sagde altid, at de tjekkede, men der skete ikke noget. For de tager penge fra dig uden at informere dig på forhånd. Det kan ikke være, at et casino kan gøre, hvad de vil. Det er svært nok som spiller. Du skal altid acceptere alt, du kan næsten ikke forsvare dig selv og det er altid din egen skyld.


Nej, jeg har ikke aktiveret en bonus



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Andi02. Jeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg har forstået din besked korrekt. Blev problemet løst? Er dine penge blevet refunderet?


Desuden, hvis du satsede din saldo, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Andi02

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere