Spilleren fra Tyskland anmodede om at lukke deres konto hos Clubhouse Casino den 16. juni 2024 og igen den 21. juni 2024, men modtog intet svar og fortsatte med at spille og foretage indskud. Kontoen blev endelig lukket, efter at spilleren indgav endnu en klage. Vi anmodede om yderligere oplysninger og afklaring fra spilleren, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Den 16. juni 2024 anmodede jeg manageren for Clubhousecasino om at lukke min konto. Jeg modtog ikke et svar og kunne fortsætte med at spille. Den 21. juni 2024 anmodede jeg igen om at få lukket min konto, men endnu en gang var der ingen reaktion. Jeg var stadig i stand til at spille og lave indskud. Det var først i dag, at min konto blev lukket, efter at jeg indgav endnu en klage.
Kære Andi02,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblem).
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din mail.
Jeg beklager, men i den kommunikation, du sendte, er dine spilproblemer ikke nævnt. Hvis du ikke informerer casinoet om spilproblemer, anses du for at have kontrol over dit spil og er ikke berettiget til nogen tilbagebetaling af tabte penge efter vores mening. Hvis dit eneste mål er at udnytte vores platform til, at casinoet kan tilbyde dig bonusser, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
