Spilleren fra Østrig er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet oplyste, at svigagtige fotografier var blevet modtaget til verifikationsformål. Spilleren sendte derefter nye billeder, men de så ud til at være to år gamle. Som sådan blev klagen afvist.
Jeg indbetaler 30 EUR og stjerne for at spille "All lucky clovers 20" slot med den 100 % velkomstbonus, de tilbyder til nye spillere. Når jeg rydder bonussen, har jeg 2801 EUR på min konto, så jeg anmodede om udbetaling. De annullerede min tilbagetrækning og anmodede om dokumenter for at bekræfte min konto. Jeg sender de dokumenter, de beder om, og de bekræfter dem, MEN beder om Selfie med mit pas. Så jeg sender dem og dette også MEN de lukkede min konto!
Da jeg kontaktede dem via LiveChat, fortæller de mig dette:
"Din konto blev lukket i henhold til administrationens beslutning. Beslutningen er desværre endelig"
"Ledelsen af The Clubhouse Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde eller beslaglægge enhver bonus eller gevinst opnået som følge af svigagtig eller på anden måde uretfærdig praksis. Din konto blev lukket, desværre er beslutningen endelig."
Ikke flere oplysninger....
Kære alfred9881,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter i tilstrækkelig kvalitet? Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet markeret som bekræftet, før kasinoet lukkede den?
Derudover bedes du venligst sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg bekræfter, at jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter i tilstrækkelig kvalitet.
JA min konto er ikke blevet markeret som bekræftet, før kasinoet lukkede den.
Mange tak alfred9881 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak Kristina
Jeg vil bare gerne betales for det, jeg vandt ærligt.
Hej alfred9881,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere The Clubhouse Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej Adam og Alfred,
Tak fordi du inviterede os til denne samtale. Vi har personligt gennemgået denne sag og vil gerne gentage, hvad du allerede har fået at vide af vores kundeserviceteam. Det dokument, du har leveret, nemlig en selfie med billed-id, er tydeligvis forfalsket.
Klubhuskasinoet er absolut ikke i gang med at konfiskere gevinster fra ægte medlemmer, men i dette tilfælde har vi haft meget lidt valg.
Kære The Clubhouse Casino,
Mange tak for dit svar.
Må jeg bede dig om at videresende relevante beviser for dette til min e-mail (adam.m@casino.guru) for at blive gennemgået?
Hej Adam,
På grund af databeskyttelseslovgivningen er vi naturligvis ikke i stand til at sende personlige dokumenter til en tredjepart som dig selv.
Kære alfred9881,
Kasinoet oplyser, at dokumentet (selfie med ID), du har sendt til dem, ser ud til at være en forfalskning.
Det står også i kasinoets vilkår og betingelser:
" Enhver spiller, der vil forsøge at drage fordel af kasinoets velkomsttilbud eller andre kampagner, er indforstået med, at virksomheden forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra sådanne bonusser på grund af:
Må jeg venligst bede om dit svar på dette? Fik du fortalt dette tidligere af kasinoet?
Nu forstår jeg, at der var et problem med min bekræftelse. Jeg kan sende endnu en selfie med mit pas, hvis det hjælper.
Hej alfred9881,
Tak for opdateringen og for din e-mail.
Kære The Clubhouse Casino,
Er du i stand til at beskrive, hvad der specifikt ser ud til at være smedet?
Jeg tror, at spilleren har sendt nye dokumenter, der skal bruges til verifikation, kunne dette hjælpe med at løse problemet?
Vi vil gerne bede The Clubhouse Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Adam,
Kunden vil være godt klar over problemet, men det er ikke noget, der bør diskuteres i et offentligt domæne. Hvis de ønsker at få yderligere oplysninger, kan de tale med kundeserviceteamet.
Kære alfred9881,
Må jeg spørge dig, hvordan var de fotografier, du oprindeligt sendte, forskellige fra de nye fotografier, du har sendt?
Måske kunne du sende de originale til min e-mail adam.m@casino.guru ?
Det blev skudt på et andet tidspunkt, for noget tid siden. Selfie med ID, som jeg sendte dig Adam (og giv den venligst til kasinoet) er lavet med et kvalitetskamera og er opdateret. Mit ansigt og pas blev fotograferet tæt på for at være tydeligt synlige.
Det eneste, jeg ønsker, er, at casinoet får denne selfie og beslutter, hvad det skal gøre med min sag.
Hej alfred9881,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan give kasinodokumenterne på dine vegne, du skal selv gøre dette. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette?
Ja, med LiveChat sender jeg dig skærmbilleder.
Hvis du fortæller mig e-mail eller andet, så jeg kan sende dem venligst?
Hej alfred9881,
Jeg vil foreslå, at du kontakter casinoet via denne e-mail: help@theclubhousecasino.com .
Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Jeg har lige sendt en e-mail med mine dokumenter til kasinoet. Send også en kopi til din e-mail Adam
Hej begge,
Den nye selfie er blevet anmeldt. Den nye selfie er af en helt anden person end den originale. Originalen var tydeligt photoshoppet, og den anden er fra 2 år siden, sandsynligvis taget fra sociale medier.
Denne beslutning er endelig, og vi anbefaler, at ingen længere skal spilde tid på dette, hvilket for at være ærlig har været et latterligt forsøg på at forfalske dokumentation.
Kære alfred9881,
Da vi ikke har set de tilsendte originale dokumenter, kan vi ikke sammenligne med, at det er en anden person. De nye fotografier, du har sendt, ser dog ud til, som casinoet har oplyst, at være fra maj 2020 ifølge tidsstemplet nederst.
Kan du venligst kommentere dette?
Kære alfred9881,
Da det ser ud til, at du har sendt tvivlsomme fotografier til kasinoet med henblik på verifikation, og vi ikke har fået yderligere svar fra dig vedrørende sagen, vil klagen nu blive afvist.
Den kan genåbnes når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
