Spilleren fra Australien har deres konto suspenderet efter at have vundet næsten $43.000, som senere blev konfiskeret på grund af påstande om at have brugt bonusser, de ikke accepterede. På trods af bestræbelser på at kommunikere med kundesupport, har der ikke været nogen løsning på problemet.
hej jeg fik slået bonusser fra, jeg indsatte $31,
mens jeg spillede, øgede jeg mit VIP-niveau og tilføjede $80 til mit samlede beløb, først troede jeg, at det var et fald eller en gevinst, jeg fortsatte med at spille med et par små gevinster, så modtog jeg en gevinst på næsten $6000, hvilket tillod mig at øge indsatsen, når jeg vandt yderligere $43k.
jeg stoppede med at spille med det samme og forsøgte at hæve det maksimalt tilladte på $6k, min udbetaling ventede, jeg gik og loggede på igen for at vise min kone, at min konto var suspenderet. først efter at have klaget via chat blev det inddrevet, selvom det slet ikke havde nogen penge.
Jeg fortsatte med at kontakte freddie via e-mail og fortalte mig, at de penge, jeg havde vundet, blev konfiskeret på grund af at blive vundet på en bonus.
jeg forklarede, hvad der skete, han fortalte mig, at jeg accepterede gratis spins, da jeg ikke gjorde det, og han nægtede at vise mig spillogfiler. Jeg sendte skærmbilleder til ham, nu bliver jeg fuldstændig ignoreret efter at have sendt flere e-mails
Kære iviick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Clubhouse Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
indsamler de oplysninger, du har brug for, tak
Jeg afventer dit svar med de nødvendige oplysninger.
hej, jeg kan tilsyneladende ikke finde nogen form for bonushistorik på min konto, måske jeg leder det forkerte sted?
men her er nogle skærmbilleder af e-mails og af min konto ,,, filer til store dårlige sende via e-mail
din mick
jeg har sendt information via e-mail, hvis der er noget mere nødvendigt, så lad mig nej
tak for din e-mail, iviick.
Kan du venligst videresende en e-mail fra casinorepræsentanten? Hvis du har modtaget andre e-mails fra casinoet, bedes du også videresende dem til mig. På forhånd tak for dit svar.
hej tomas
jeg sendte e-mails for et par dage siden, modtog du
hej Tomas hvordan har du det? jeg tjekker lige ind
Mange tak, iviick, for din tålmodighed. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
mange tak for din hjælp Tomas
Hej iviick,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en The Clubhouse Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære The Clubhouse Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
tak Stefan,
Jeg håber virkelig, at klubhuskasinoet og jeg kan løse dette problem, det tager lidt af mig, min kone og jeg er langt fra velhavende på nogen måde, disse penge ville virkelig have taget noget af,
Jeg nød også at spille i klubhuset indtil da. id sandsynligvis spille der igen, hvis de kan se det i deres sjæl for at udbetale mine gevinster.
tak igen iviick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
