Spilleren fra Schweiz anmodede om en tilbagetrækning 12 dage før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Siden den 23. september 2022 har jeg ventet på 4 udbetalinger på i alt 840,00 euro. Ifølge live chatten med casinoet er betalingerne foretaget. Jeg har ikke modtaget noget før i dag. En anmodning om en overførselsbekræftelse blev ikke modtaget af kasinoet. Jeg fik at vide, at jeg skulle vente mindst 10 dage. Indtil den 23/9/22 havde jeg ingen problemer med at trække mig tilbage fra kasinoet. Men nu tvivler jeg langsomt men sikkert på deres seriøsitet. Hvis de foretog hævningerne, kunne de sende mig overførselsbekræftelsen fra deres bank. Det gør de ikke. Jeg håber, jeg stadig får pengene.
Kære Shane1983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog din sidste vellykkede udbetaling?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, den 26.09.2022 modtog jeg udbetalingerne af min udbetaling fra den 21. og 22. september. Der er ikke kommet noget siden da.
Jeg modtog disse betalingsordrer fra casinoet via e-mail i går. Efter samråd med min bank er disse betalingsordrer IKKE betalingsbekræftelser. Så pengene blev ikke overført. Ifølge min bank skulle i det mindste betalingerne fra 26. og 27. september allerede være ankommet, hvis de blev gennemført. De er ikke. Kasinoet afskrækker mig altid.
Vær venlig at tage dig af denne sag.
Tak
Tak for dit svar, Shane1983. Kan du venligst fortælle, hvad de aktuelle statusser for dine udbetalingsanmodninger er? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
De er bekræftet som "vellykkede" på min konto. Altså udbetalingerne. Fredag den 7. oktober 2022 modtog jeg en af de 4 udestående betalinger på 200,00 EUR. Så der er stadig 640,00 euro udestående i dag.
Hej Kristina
Jeg modtog en e-mail fra kasinoet, hvori jeg blev sendt til min bank med min anmodning. Hvad er der galt med dem? Min bank kan ikke gøre noget ved det. Ordren er fra casinoet, så den skal de følge.
Hvordan kommer du videre nu, Kristina? Den 26. udbetaling er åben i 12 dage.
Tak for din feedback.
Med venlig hilsen
Rachel R***
Tilbagetrækningen lykkedes næppe, hvis de ikke kan sende mig betalingsbekræftelser. De vedhæftede filer i mailen er kun betalingsinstrukser, og disse er ikke bevis på den vellykkede tilbagetrækning.
Der er lige ankommet en betaling. Betalingerne fra 29. og 30. september er således stadig åbne i det samlede beløb på 400,00 euro.
Tak for opdateringerne. Forhåbentlig vil disse to sidste tilbagetrækninger også modtages snart. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende vellykkede tilbagetrækninger. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Hej Kristina
De sidste to udbetalinger ankom på min konto i dag. Så jeg har alt nu.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Rachel
Fantastisk nyhed, Shane1983. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
