Spilleren fra England deponerede £ 40. Han fandt ud af, at kasinoet ikke har et spil, han ville gerne spille, så han besluttede at bede om en tilbagebetaling af sit indbetaling. Derefter lukkede han sin konto på grund af udbyderens beslutning.
Jeg kontrollerede online for at finde ud af, hvilket pokerwebsted der blev bedømt som det bedste, og Grand Ivy kom på toppen af listen, så jeg downloadede det og satte 40 £. Da jeg prøvede at spille Texas holdem poker, indså jeg, at webstedet kun havde casino poker, så jeg forsøgte at udbetale mine penge for at prøve et andet sted. Da jeg forsøgte at få mine penge tilbage blev jeg bedt om at give et bevis på, hvem jeg var i form af kørekort og regningskort. Efter at have gjort dette blev jeg spurgt om en grund til, hvorfor jeg havde betalt penge og prøvede at trække sig ud uden at have spillet noget. Jeg fortalte dem hvorfor, og de frøs min konto i 6 måneder sendte mig info om bevidst gamble og samaritanerne. Jeg føler, at jeg er blevet røvet, da de stadig nægter at give mig mine penge tilbage. Hjælp venligst.
Kære Philip,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne vide, om du spillede med din indbetaling eller ej, tak. Har du også modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket? Kunne du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, mange tak fordi du kom tilbage til mig om dette. Jeg har følt mig hjælpeløs på denne og føler, at jeg bare er blevet røvet. Først og fremmest var en af grundene til, at de sagde, at de ikke ville give mig mine penge tilbage, fordi det tilsyneladende er i deres politik, at hvis du lægger kontanter i det casino, skal du gamble det og ikke være højt for bare at tage det tilbage. Dette finder jeg fuldstændig latterligt! Jeg lavede en ægte fejl ved, at jeg efter en websøgning blev ført til at tro, at de er top for poker, som naturligvis er forkerte oplysninger, da de kun dækker casino poker og ikke den rigtige poker, fordi den rigtige form er den, jeg kan lide Spil. Dette er den e-mail, jeg sendte med anmodning om mine penge tilbage.
Hej, jeg lagde mine penge ind på dette websted, da jeg troede, at det var det bedste sted at spille poker på, når jeg kiggede på en søgning online. Jeg prøver at spille texas holdem poker, men kunne ikke finde nogen anden end den, du spiller mod en dealer. Jeg spurgte onlinechatten, og de bekræftede, at webstedet ikke har et sådant spil, hvor du kan spille andre online-spillere, så jeg forsøgte at indløse mine penge. OK, jeg lavede en ægte fejl, og vi taler ikke om en enorm mængde kontanter her, men med den nuværende situation er jeg uden arbejde og prøvede bare at skaffe nogle kontanter. En dårlig måde, men jeg løber tør for penge hurtigt. Jeg har brug for mine penge tilbage tak. (GRAND IVY-SVAR)
Kære Phillip
Tak, fordi du kontaktede Casino Support.
Jeg kan bekræfte, at vi selv har ekskluderet dig i en periode på 6 måneder. I løbet af din periode med selvudelukkelse kan vi ikke genaktivere din konto og vil ikke kontakte dig. Ved at indgå en selvudelukkelsesaftale med vores casino-netværk, vil du blive blokeret overalt på vores casino-netværk, hvilket betyder, at du ikke kan få adgang til dine konti eller oprette nye.
Din anmodning om at få dine midler udbetalt manuelt er eskaleret til det relevante team til gennemgang. Giv os lidt tid til at gennemgå din anmodning og vende tilbage til dig.
Vi vil også opfordre dig til at kontakte følgende organisationer, der kan tilbyde gratis upartisk rådgivning om spørgsmål om problemspil, såsom Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) eller BeGambleAware ( www.begambleaware.org ), eller du kan ringe til National Gambling Hjælplinje gratis på 0808 8020 133. Der er også mere generelle supportagenturer såsom samaritanerne www.samaritans.org, der yder support 24 timer i døgnet, 365 dage om året, og som du kan ringe gratis på 116 123.
Vi vil også henlede opmærksomheden på følgende link, der giver detaljer om et online multi-operatør-selvudelukkelsesprogram, som giver dig mulighed for at tilmelde dig og automatisk blive selvudelukket på tværs af de fleste britiske operatører: https: // www. gamstop.co.uk
Hilsen,
Casino support
Jeg har siden prøvet at kontakte dem, men de har lige ignoreret mig, og da jeg er blevet udelukket fra webstedet, kan jeg ikke gå videre og chatte med supportteamet. Jeg føler, at dette websted er korrupt og bare stjæler penge. Jeg har også set på webfora, at andre mennesker er blevet behandlet på samme måde.
Mange tak Philip for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Philip.
Det er en ekstraordinær tilgang, og jeg er nødt til at bede casinopræsentanter om at forklare os, hvad der var en grund til sådanne handlinger.
Jeg har allerede skrevet til dem på Skype og håber, at de snart vil svare.
Vi vil gerne bede The Grand Ivy Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af Philip, måske vil casinoet svare på din klage senere. Disse dage er hektiske for mange mennesker.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
