Spilleren fra Det Forenede Kongerige oplever en betydelig forsinkelse i at modtage en hævning på £3.000 fra Hippodrome Online Casino, på trods af at have gennemført de anmodede bekræftelser og fremlagt nødvendige dokumenter. Efter flere opfølgninger med kundesupport har han endnu ikke modtaget nogen opdateringer eller betaling.
Emne: Forsinket udbetaling - Hippodrome Online Casino
Kære CasinoGuru Team,
Jeg kontakter mig for at få hjælp vedrørende en betydelig forsinkelse i at modtage min udbetaling fra Hippodrome Online Casino (Betway).
Jeg havde spillet på kasinoet i et par uger, da jeg den 22. november 2024 vandt £3.000 på live casinoet. Samme aften indsendte jeg en fortrydelsesanmodning, som den dag i dag ikke er blevet behandlet.
I starten ventede jeg et par uger, før jeg kontaktede kundesupport. Da jeg gjorde det, anmodede de om standardverifikationsdokumenter, inklusive bevis for adresse og en kopi af mit pas, som jeg straks fremlagde.
Efter yderligere venten fulgte jeg op igen. På dette tidspunkt anmodede de om Enhanced Due Diligence (EDD) og bad om bevis for indkomst, herunder en lønseddel og ansættelsesoplysninger. Jeg indsendte disse dokumenter den 31. januar 2025.
Den 20. februar 2025 modtog jeg endelig en e-mail fra Hippodrome, der bekræftede, at jeg havde ryddet alle bekræftelsestrin. På trods af dette, venter jeg stadig på, at min tilbagetrækning bliver behandlet.
Det er nu marts, og efter at have sendt yderligere tre opfølgende e-mails til kundesupport, har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer, og mine midler forbliver ubetalte.
Jeg vil sætte pris på al hjælp du kan give, da jeg er usikker på, hvilke yderligere skridt jeg skal tage. Denne forsinkelse er uacceptabel, og jeg vil gerne se min tilbagetrækning behandlet så hurtigt som muligt.
Tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tony L
Kære Bones92,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvornår var sidste gang casinoets kundesupport kommunikerede med dig? Forklarede de årsagen til forsinkelsen af din betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej, ja disse gevinster var uden nogen bonusser, jeg spillede lidt roulette men mest blackjack. Dette var min første tilbagetrækning, da jeg var en ny kunde, og jeg har siden lukket min konto. Hvad angår min
sidst
kommunikation Med det faktiske kommunikationsteam vil jeg gætte på for et par uger siden, men jeg er ikke sikker, da dette har været tilbage og fjerde i over 3 måneder nu. Den eneste grund til forsinkelsen, som jeg ved, var bekræftelse, som jeg har leveret, og bevis for midler, som jeg også har leveret. Tak
Tak for dit svar. Af skærmbilledet af den e-mail, du har angivet, ser det ud til, at bekræftelsen blev afsluttet den 20. februar. Hvis din udbetalingsanmodning begyndte at blive behandlet på den dato, anbefaler vi at vente op til 14 dage på, at dine gevinster vises på din konto.
Da perioden på 14 dage nu er gået, kan du så bekræfte, om du har modtaget nogen af dine gevinster endnu? Har du desuden modtaget nogen opdateringer fra casinoet i mellemtiden?
Hej
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 0 gevinster, og jeg har slet ikke hørt noget fra casinoet. Tak
Mange tak, Bones92, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Bones92, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære The Hippodrome Online Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Bones92 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
