Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde erkendt problemet og rådet spilleren til at vente på standardbehandlingstiden, som ikke var blevet overholdt. Men på grund af manglende svar fra spilleren efter den indledende henvendelse og efterfølgende opfølgninger, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
De angiver 1-5 arbejdsdage for hævninger at gå igennem. Jeg har nu prøvet at hæve to gange, de venter til en torsdag i hver uge og vender det tilbage til kasinokontoen. Jeg venter så langdistancen pga. weekenden og ikke at være med i en arbejdsdag. Der er nu gået over 10 arbejdsdage og 14 dage i alt. Dette er nu det tredje forsøg i den tredje uge at få det trukket til min bank. Og igen er det nu fredag uden bekræftelse på, at det er bearbejdet og kryber tættere på weekenden igen. Jeg føler, at de afviser mig med at bruge de 1-5 arbejdsdage hver gang. Min konto er blevet bekræftet af dem, hvilket var en langvarig proces, og jeg føler, at de forsøgte at gøre det vanskeligt for mig. Vises stadig som afventende på casino-appen. De forsøger at give banken skylden, men der er ikke noget galt med min bank, da jeg allerede har taget kontakt til dem. Alt hvad du kan gøre for at hjælpe og se på dette er meget værdsat. Bemærk venligst også, at brugernavnet til kasinoet er et telefonnummer, og at e-mailen er en anden, jeg bruger til bettingsider. Det bliver ikke harrietlee59. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
