Spilleren fra Australien rapporterede, at penge var blevet trukket fra hans bankkonto, men at de ikke var blevet krediteret hans casinokonto. På trods af klageteamets forsøg på at indsamle mere information og forlænge responstiden for spilleren, blev der ikke modtaget noget svar. På grund af denne manglende kommunikation fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Penge blev taget via betalings-id fra min bank, men ikke indsat til min
konto, bliver ved med at sige i øjeblikket nede
Kære tmacnthat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
