Spilleren fra Australien indsatte $100 den 11. januar ved hjælp af PayID og noterede problemer med indbetalingsprocessen på casinoets hjemmeside. På trods af problemet, der angiveligt er løst, er det indsatte beløb endnu ikke afspejlet på deres konto, hvilket fører til et mislykket forsøg på at løse problemet via chatsupport.
Jeg lavede et depositum på 100 $ den 11. januar. Jeg har indbetalt mange gange ved at bruge betalings-id, men den 11. var der en rød meddelelse også på siden, der sagde, at de var opmærksomme på et problem med indbetalinger, de ville sætte på konti hurtigst muligt
2 dage siden, før banneret faldt, men kontoen blev ikke opdateret
jeg kontaktede via chat fik besked på at screenshotte bevis på indbetaling prøvet, men fortsætter med at gå rundt i cirkler. Kommer ingen vegne nu, jeg kan ikke indlæse hjemmesiden. Nej, jeg har ikke kontaktet min bank endnu, da jeg aldrig har haft problemer med dem, før de altid var et fantastisk kasino efter min mening
Kære kyliedean15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg kom endelig igennem til at chatte, det sagde, at det overfører mig til en live supportperson, jeg sendte skærmbillede af transaktionen fra banken.
men det var timer siden og ingen har svaret mig igen
Kære kyliedean15,
Sådanne problemer kan tage op til en måned at blive løst (selvfølgelig kan det være meget mindre), men absolut ikke inden for få timer. Giv os venligst besked inden udgangen af næste uge, hvis der har været nogen opdatering vedrørende indbetalingen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
