Spilleren fra Australien havde stået over for et problem med at indbetale penge på et online casino, hvor han var blevet dobbelt opkrævet. På trods af flere forsøg fra klageteamet på at indsamle flere oplysninger om problemet, havde spilleren ikke givet de nødvendige detaljer. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg blev debiteret igen for mine indbetalinger, og ingen ville sende mig en e-mail tilbage eller komme i kontakt med mig.
Kære Thydoan219,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med The Pokies Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De løste det sidste problem, men jeg venter på et svar på problemet før tak
Kunne du være mere specifik?
Du har kun angivet ét problem med casinoet om uventede gebyrer, efter du har indbetalt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
