Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Vi informerede spilleren om, at udbetalinger kunne tage et par dage eller endda uger på grund af forskellige årsager, såsom KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Har trukket sig tilbage fra dette casino flere gange, men det er første gang, jeg anmoder via krypto og valgte kun krypto på grund af tidsramme for hr tilbagetrækning... De sendte mig en e-mail og spurgte, om jeg anmodede om denne metode, og jeg svarede med ja, de bad derefter om at sende bevis for ejerskab af min krypto-pung, så sendte jeg det, og så ville de have licens, adresse osv., så jeg sendte alt det, og så bad de om at få dem sendt i PDF-format og er nu kommet tilbage og sige, at det er ved at blive undersøgt?? Ikke sikker på, hvad de efterforsker?!.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
