Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af sin klage. Hendes penge var ikke modtaget på det tidspunkt. Klageteamet havde forklaret, at tilbagetrækningsbehandling nogle gange kunne tage op til 14 dage på grund af forskellige faktorer såsom KYC-verifikation eller store mængder af anmodninger. Spilleren bekræftede senere, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning, og vi markerede klagen som 'løst'.
Jeg indsendte en hævning på $200 omkring den 11. januar den 24. januar, og jeg har endnu ikke modtaget den, og jeg kan ikke få nogen på live chat, først de tog den væk i omkring en uge, annonce nu er den tilbage. Jeg har ventet i over 5 timer og fik aldrig svar. Jeg har spillet her i et par år og har aldrig haft et problem før, normalt udbetales udbetalingen til mig inden for højst 24 timer. Jeg er ikke den eneste med dette problem på deres facebookside, der er mange mennesker, der stadig venter på deres penge. Jeg ved ikke, hvorfor det sker. Det er skuffende, da dette var mit yndlingscasino at spille.
Hej Kristina,
Jeg er glad for at kunne meddele dig, at min udbetaling blev sat ind på min konto i dag. Jeg forstår hvad du
siger om, hvad der kan forsinke udbetalinger, og det sker på nogle kasinoer. Men grunden
for min engang i dag er, at der var så mange andre mennesker i samme situation, og det troede jeg
måske var den ved at lukke ned. Uanset hvad jeg nævnte før, har jeg spillet der i et par år nu, og jeg
har aldrig haft et problem med dem før, og mine udbetalinger var altid på min konto inden for 24 timer.
Tak for dit råd og tak til Pokies.net for indbetalingen.
Kære margs,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
