HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens casinokonto er blevet låst.

The Pokies Casino - Spillerens casinokonto er blevet låst.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 653

Beløb: A$1.000

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.02.2024 | Uløst : 04.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde søgt hjælp med sin låste casinokonto. Hun havde rapporteret, at hun havde $1000 i rigtige penge på kontoen, før det blev begrænset. Kasinoet havde hævdet, at kontoen var lukket på grund af flere konti under spillerens navn, og at kontoen kun havde 16 cents, da den blev lukket. Kasinoet var blevet bedt om at fremlægge bevis for de flere konti, men de svarede ikke yderligere. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at løse problemet, og klagen blev lukket som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan jeg få låst min konto op

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacinta92,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med The Pokies Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacinta92,

Kan du forklare, hvad der skete, da vi på baggrund af skærmbilledet ikke kan komme videre med at løse problemet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte at logge ind på min konto, og Restricted kom permanent op, så jeg kan ikke logge ind, så jeg spørger dig, kan du hjælpe mig med at komme ind på min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvor lang tid vil det tage, så jeg ved, hvad der foregår

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacinta92,

Kan du forklare, hvad der gik forud for denne situation? Blev din konto nogensinde bekræftet, eller gennemgik du bekræftelsesprocessen? Havde du nogen saldo for rigtige penge på din casinokonto eller aktive bonusser?

Hvad svarede casinoet dig, da du kontaktede dem vedrørende dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja rigtige penge jeg havde $1000 kan ikke huske resten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Jacinta92,

Kan du venligst svare på alle spørgsmålene?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det var rigtige penge $1000, jeg indsatte og vandt, og jeg kontaktede ikke kasinoet, fordi der ikke var nogen måde, fordi jeg var låst ude af min konto, og ja, min konto blev bekræftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Jacinta92 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Jacinta92 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede The Pokies Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Denne brugerkonto blev lukket i juli 2022, da brugeren har flere konti.


Det samlede beløb indsat på kontoen var $15,00, og kontoen havde 16c, da kontoen blev lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen Pokies Casino-repræsentanten. Kan du give mig bevis for flere konti til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke fik yderligere oplysninger om sagen, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.

Kære Jacinta92 , jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere