Da vi ikke fik yderligere oplysninger om sagen, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Kære Jacinta92 , jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
As we were not provided with any further details about the case we are forced to close the complaint as unresolved.
Dear Jacinta92, I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse: