The Pokies Casino - Spillerens gevinster sendt til en gammel lukket konto.

I tirsdags vandt jeg $9000 og gennemførte en udbetalingsanmodning. Da jeg gjorde det på udbetalingsanmodningsformularen, havde den gamle bankoplysninger, så jeg kontaktede support, som fortalte mig, at min udbetaling vil blive indbetalt til den konto, som jeg indbetalte fra via payid, da det var sådan, jeg betalte mit indskud. Jeg tjekkede dette 3 gange før jeg sendte min anmodning.

Jeg bad om at ændre bankoplysningerne, men de sagde, at de ikke kunne ændre dem, når de først er i systemet, kan du ikke ændre dem og ikke bekymre dig, da de ikke blev sendt til den konto.

Inden for 12 timer var den blevet behandlet og sendt til !bankkontoen, som de forsikrede mig om, at den ikke ville gå til, da de var de gamle detaljer, og den konto er lukket.

Siden i går morges har jeg forsøgt at tale med nogen, men der går timer mellem beskederne, da de ikke er 24/7 support, som de hævder at være. Og når jeg får et svar, er det en automatisk generisk besked, der ikke hjælper mig overhovedet.

De har sagt, at det kan tage mellem 5-30 dage at få pengene tilbage, og så vil de give mig besked, men jeg kan bare ikke se, at det sker, og mere, så hvorfor skulle jeg vente så længe på en fejl, de lavede, selv efter at have fortalt 3 personer og gøre dem opmærksomme på dette, før jeg overhovedet har sendt min anmodning ind.

Jeg bliver virkelig frustreret, da det er penge, der skylder mig, og ingen er villige til at hjælpe. Tak til Casino Guru

Kære Tenilleb23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino.

Ud fra beskrivelsen af begivenhederne forventer vi, at scenariet vil udspille sig, som casinosupporten forklarede dig.

Hvis din udbetalingsanmodning ved en fejl blev sendt til en forældet konto, vil transaktionen returnere til kasinoet inden for en vis periode.

Selvom der er begået fejl, er problemet på nuværende tidspunkt midlertidigt ude af kasinoets hænder.

Jeg vil råde dig til at vente på beskeden fra casinoet, og jeg er overbevist om, at efter pengene er returneret, vil du være i stand til at anmode om en ny udbetaling.

Fortæl os venligst om eventuelle forhindringer undervejs. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit hurtige svar.

Jeg er ikke så sikker, og det er fordi kasinoet ikke ser ud til at være i stand til at kommunikere effektivt. Jeg har skrevet til dem i flere dage nu.

Da jeg spurgte om at ændre mine bankoplysninger, når midlerne returneres, har de nu meddelt, at midlerne ikke vil kunne sendes til en anden konto, da systemet ikke tillader ændringer. De har sagt, at når først bankoplysningerne er i systemet, er der ingen mulighed for at ændre detaljerne, og hvis jeg ikke har adgang til den konto, der er lukket, mister jeg stort set mine gevinster.

Tak

Tenille

Opdatering:

Jeg har talt med support, som har fortalt mig, at de vil få betalingsteamet til at kontakte mig så hurtigt som muligt. Jeg venter stadig 28 timer senere og har sendt adskillige beskeder og ingen kontakt fra support overhovedet.

Jeg har også talt med min bank, som meddelte, at betalingen er blevet sendt tilbage til dem og blev sendt tilbage dagen efter, den blev sendt.

Jeg har vedhæftet min samtalekorrespondance med support.

Tak

Tenille

Opdatering; Jamen der er ikke en.

Venter stadig på at få fortalt alle forskellige historier fra forskellige støttepersoner. Og det tager dage at svare, hvis overhovedet.

Som nævnt ovenfor har jeg talt med banken, og det gik direkte tilbage til dem kl. 9 samme dag. Det virker mærkeligt, at de siger, at de ikke har det tilbage på deres konto og kan tage 30 dage. Banken har sagt, at de aldrig har hørt om det før. Når den vender tilbage, er den maksimale ekspeditionstid 24 timer.

Føler jeg bare bliver flået af, hvilket er noget vrøvl. Jeg kunne virkelig godt lide dette casino

Send mig venligst din seneste korrespondance med kasinoet om emnet. Min email er tomas@casino.guru

Hvis du har din samtale med din bank gemt som en e-mail eller en chatudskrift, så send den også.

Jeg afventer din besked.

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Desværre var jeg i banken, da de lige viste mig på systemet. Men jeg har lige et screenshot af vores seneste samtaler. I min lange e-mail spurgte jeg også om indbetaling, da jeg har problemer, og så det første svar fra Lyka hos The Pokies er en henvisning til det. Det andet skærmbillede er det svar, jeg lige har modtaget fra Lyka om tilbagetrækningen.

Email sendt. Tak Tomas

Opdatering

Hej Tomas,

Opdatering til dig om min sag

Der er gået over 2 dage uden nogen korrespondance. Jeg har skrevet adskillige beskeder/mails og ikke modtaget noget svar. De har ændret deres automatiske besked til at sige, at de har at gøre med høj trafikmængde og at være tålmodige, men i over 2 dage?? Det er bare latterligt.

Jeg har siden modtaget et brev fra Westpac, der bekræfter, at pengene blev afvist og sendt tilbage samme dag. De har bekræftet, at Osko afviser betalinger går direkte tilbage til afsenderens konto, men BSB og kontooverførsler tager maksimalt 5 hverdage. Alt over 5 dage betyder, at pengene er gået tabt under transit. Westpac modtog en besked, der bekræftede, at pengene blev sendt tilbage til afsenderen.

Igen tjekkede jeg dette med dem 3 gange, før jeg satte tilbagetrækningen. Jeg er ikke sikker på, hvor jeg skal gå herfra, men har du en kontakt til nogen, der kan gøre dem til at betale?

De trækker dette videre for at tjene renter på kontoen og håber, at jeg glemmer det, men det vil jeg ikke. Vi er en uge fra jul, og jeg har brug for disse penge, som jeg skylder.

Hvad foreslår du, at jeg gør herfra?

tak skal du have

Tenille

Mange tak, Tenilleb23, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stefan,

Tror du, at der er noget, du vil være i stand til at gøre for at hjælpe mig med denne sag?

Er der nogen information, du har brug for? Hvis ja, så lad mig det vide.

Jeg håber at få dette ordnet hurtigst muligt, men det ser ikke ud til at ske på den måde, da enhver kommunikation med The Pokies er svær og knap nok.

Sig til, hvis du har brug for noget.

Tak

Tenille

Kære Tenilleb23,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en The Pokies Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære The Pokies Casino,

Kan du oplyse, hvordan proceduren ville være for at sende pengene til spillerens nye konto?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak Stefan.

Bare af nysgerrighed, men skal du give dem så lang tid til at svare?

Jeg håbede virkelig at få dette løst inden jul, især nu jeg har bekræftet, at pengene er blevet returneret.

Hej,

Vi har adskillige gange advaret brugeren om, at det kan tage op til 30 dage for pengene at komme tilbage, men brugeren fortsætter med at følge op på dette, og teamet har ingen opdateringer.

En betalingsprocessor bruges til at foretage udbetalinger, der er en proces, de tager for at returnere eventuelle midler, dette er uden for vores kontrol.

Brugeren indsendte kontooplysningerne, og det var der, pengene blev sendt, vi sendte ikke penge til en gammel konto, vi sendte pengene i henhold til anmodningen. Brugeren informerede os om opdateringen, når anmodningen allerede var blevet behandlet.

Som oplyst til brugeren, hvis pengene returneres til os, vil vi kontakte os via e-mail og vil kreditere deres spillerkonto, og de vil være i stand til at anmode om en ny udbetaling.

Pokies,

Dette er slet ikke tilfældet, og jeg vil videresende de skærmbilleder, der er gemt fra min chat med Kyle. Jeg spurgte ham specifikt 3 gange, før jeg indsatte tilbagetrækningen, hvilke stater og dit supportteam fortsætter med at angive

'Eventuelle hævninger vil automatisk blive sendt til den konto, som blev brugt til at indbetale midlerne'.

Dette var IKKE tilfældet. Udbetalingen blev sendt til den konto, som var på anmodningsformularen, som jeg fortalte Kyle var en lukket konto. Dette er de detaljer, jeg bad om at blive ændret, men blev forsikret 3 gange om, at de ikke ville gå til denne konto, da jeg ikke havde indbetalt via kreditkort.

Jeg blev derefter informeret om, at mine bankoplysninger under ingen omstændigheder kan ændres, og hvis og kun hvis midlerne vender tilbage, kan Pokies Support se på at få disse oplysninger ændret, men de erklærede også, at når de er i systemet, er der ingen måde at ændre dem på. .

Og ja, jeg bliver ved med at jagte disse midler op, da det er penge, jeg har vundet, og efter at have talt med min bank og fået bekræftet, at de var blevet returneret, er jeg usikker på, hvorfor betalingen ikke bare kan foretages til min rigtige konto, som jeg spurgte i meget begyndende.

Jeg har talt med Kyle, Casper og Lyka under alt dette, og alle bliver ved med at sige det samme om betalingsbehandleren, og hvor pengene går til, men de gik simpelthen IKKE til den korrekte konto, som jeg blev forsikret om, at de ville.

Ovenstående oplysninger fra The Pokies er forkerte og har fået forkerte oplysninger. Send venligst kopier af chatten, hvori det står, at den blev indsat på en konto, som ME anmodede om? Der vil ikke være en, da det aldrig har været tilfældet.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne finde ud af fra betalingsbehandleren, hvad tilbageholdelsen er, og hvornår kan midlerne behandles?

Pengene blev sendt til de kontooplysninger, der blev indsendt til os. Der er ingen måde for os at gribe ind, når først de er behandlet. Kontooplysninger skal opdateres, før anmodningen sendes.

Hvis midlerne returneres til os, vil vi som anbefalet kontakte os med det samme.

Igen, dette er IKKE korrekt. Mit råd ville være at anmode om en udskrift af hele min samtale med The Pokies - især Kyle.

FØR jeg indsendte anmodningen om tilbagetrækning, talte jeg med Kyle på live chat. Jeg fortalte Kyle, at jeg var nødt til at ændre mine bankoplysninger, da kontoen på udbetalingsanmodningen var en gammel konto, som nu var lukket. Kyle fortalte mig, at disse oplysninger ikke kan ændres, og at udbetalingen IKKE ville blive indbetalt til denne konto, da jeg ikke indbetalte via kreditkort, og at jeg havde indbetalt via PAYID, så mine penge vil blive sendt til min PAYID-konto, hvor depositum kommer fra. Jeg tjekkede dette med ham TRE gange før jeg anmodede om tilbagetrækningen. Denne fejl er lavet af casinoet - ikke af mig.

Du bliver også ved med at sige 'Skal midlerne returneres', midlerne er allerede blevet returneret, og jeg har været i min bank, som har givet mig en skriftlig bekræftelse på, at midlerne er vendt tilbage, og Westpac har modtaget bekræftelse (også angivet i brevet), at penge er blevet sikkert overført tilbage til afsenderens konto - Pokies er afsenderen. Så hvordan har de bekræftelse på dette, men du har ikke pengene på din konto?

Og når den er behandlet, kan du altid gribe ind ved at tilbagekalde en betaling. Jeg garanterer, at hvis du havde betalt $90.000 i stedet for $9.000, ville du være i stand til at gribe ind i betalingen.

De oplysninger, du fremlægger, er ikke sande, og hvad betalingen angår, er der gået 13 dage i dag, og du hævder stadig, at du ikke har modtaget betalingen. Endnu en gang har Kyle, Casper og Lyka alle bekræftet, at OSKO-betalinger vender tilbage med det samme, hvis de sendes til den forkerte konto, og BSB er max 5 dage, men de giver 30 dage til at dække eventuelle uheld som dette.

Hej Tenilleb23,

Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres for at fremskynde betalingen. Vi bliver nødt til at vente, indtil betalingen vender tilbage, og kasinoet sender pengene til den korrekte bankkonto.

Kære The Pokies Casino,

Kan du give os besked, når midlerne vender tilbage?

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan,

Det mest frustrerende ved dette er, at jeg har en skriftlig bekræftelse, og min bank har fået besked om, at pengene blev modtaget på afsenderens bankkonto, så hvordan kan de ikke være opmærksomme på dette? Hvorfor vil min bank blive underrettet, og The Pokies siger "Skal pengene returneres, vil vi kontakte dig med det samme?"

Også bankoplysningerne er ændret, og der er nu 2 bankkonti på der. 1 er IKKE i drift. Kan vi venligst anmode om, at denne tages af med det samme, så pengene IKKE overføres til den forkerte konto igen.

Tak

Hej Stefan,

Jeg venter stadig uden yderligere opdateringer overhovedet om disse midler. Jeg har skriftligt bevis for, at pengene er gået tilbage til Pokies-kontoen, men de siger stadig, at de skal vente på betalingsbehandleren, og betalingsbehandleren vil rådgive dem, men de rådgiver dem tydeligvis ikke, som de sagde, de ville.

Jeg har ventet i 20 dage nu på, at mine penge er blevet udbetalt og stadig intet.

Jeg har en slags juridisk rådgivning og vil gå den vej, hvis dette ikke bliver ordnet inden for sin tid.

Jeg har ventet længe nok, og at tilbageholde nogens tilbagetrækning er i strid med de vilkår og betingelser, der er angivet ved køb af en spillelicens.

Jeg kan se, at kasinoet ikke har gidet at svare. Jeg er virkelig irriteret over det her nu. Hvad er de næste skridt for at tage dette videre med dig? Jeg foretrækker ikke at gøre det juridiske, da det bare er en hovedpine, men det bliver jeg helt sikkert nødt til.

Tak

Tenille

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Desværre er der ikke returneret midler til os. Vi sendte pengene til de kontooplysninger, som brugeren har indsendt i udbetalingsformularen. Vi gjorde som de bad.

Skulle midlerne returnere til os, vil vi være i kontakt med brugeren, som allerede oplyst.

Der er intet, vi kan gøre, før sådanne tidspunkter midler tilbage til os.

Jeg foreslår, at brugeren ikke indsender en udbetalingsanmodning til forkerte bankoplysninger i fremtiden for at undgå dette problem igen.

Tak

Casino Guru & The Pokies

Det er klart, at midlerne ikke vil blive betalt før de 30 dage, hvis overhovedet.

Jeg er faktisk virkelig skuffet over den måde, The Pokies har håndteret dette på. Kasinoet har ikke kun givet meget begrænset støtte, men faktisk har og oplyser casinorepræsentanten stadig de forkerte oplysninger om problemet på trods af, at jeg har fortalt dem anderledes med beviser vedrørende det.

Jeg ved, at jeg har sagt dette igen og igen og igen, mens jeg indsendte bevis hver gang, jeg vil gerne gøre det klart og genposte den oprindelige samtale, jeg havde med Kyle på The Pokies Support.

FAKTA:

Før jeg indsendte fortrydelsesformularen, kontaktede jeg Kyle og rådgav ham. Bankoplysningerne på fortrydelsesformularen er forkerte, da den konto nu er lukket. Kyle udtalte følgende

"Desværre er der ingen måde at ændre dine bankoplysninger i vores system, når de først har været det. Desværre er der ingen måde at ændre dine bankoplysninger i vores system, når de først er blevet sat ind i systemet"

Jeg gentog derefter, at bankdataene var forkerte, og at de skal ændres, da pengene ikke kunne behandles til den konto. Kyle udtalte derefter følgende

"De detaljer, der er på udbetalingen, vil ikke blive sendt til denne konto, da jeg ikke indbetalte via kreditkort. Hvis jeg havde indbetalt med kreditkort, ville disse oplysninger have kunnet ændres. Men du indsatte via payid, så dette er hvor din udbetaling vil blive sendt til, da alle udbetalinger sendes via payid en proces og sendes tilbage til den konto, som blev brugt til at indbetale.

Jeg tjekkede disse oplysninger med Kyle 3 gange før. Jeg indsendte fortrydelsesformularen, og jeg gik derefter online og talte med Casper. Han fortalte mig også præcis det samme. Men inden for 12 timer blev det behandlet til den konto, de sagde, at det ikke ville blive behandlet til.

Intet af dette var min fejl overhovedet.

Kasinoet bliver irriteret over, at jeg bliver ved med at besvære dem, men den frustrerende del for mig er, at jeg har et skriftligt brev fra Westpac, der fortæller, at pengene er blevet returneret til afsenderens konto, men Pokies bliver bare ved med at nægte det.

Jeg har siden da sorteret en del juridisk rådgivning, og jeg er i øjeblikket i samtaler med Gaming Curacao såvel som regulatoren for spilleorganet, og det er ikke noget, der bare forsvinder.

Pokies, min rådgiver har bedt mig om at stille følgende spørgsmål, så hvis repræsentanten kunne svare på følgende:

Kan du kontakte din betalingsbehandler, og kan jeg venligst anmode om en kopi af banktransaktionen. Bekræftelsen af, at betalingen blev foretaget til den forkerte konto. De har også bedt mig om at finde ud af, hvad kasinoets plan er, når de 30 dage er forbi, og de stadig hævder ikke at have modtaget den?

Jeg afventer dit hurtige svar.

Tak

Hej Tenilleb23,

Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men der er intet, der kan gøres ud over at vente på, at pengene kommer tilbage til kasinoets bankkonto.

Kan du i mellemtiden give os en bekræftelse på, at pengene er blevet returneret? Du kan indsætte den her eller sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

Din tålmodighed er meget værdsat.

Casino Guru - Stefan

Jeg er glad for at kunne sige, siden jeg nævnte advokater osv., at pengene er blevet returneret til min casinokonto.

Jeg har indsendt en ny anmodning. Håber alt er godt med denne.

Stefan Jeg vil gerne sige tak! Du var meget støttende, og jeg sætter pris på din tid.

Jeg er glad for at kunne afslutte denne klage positivt.

Tak igen

Pokies,

Selvom jeg er frustreret og ekstremt skuffet over manglen på støtte i denne periode, sætter jeg pris på, at du tog dig tid til at svare.

Pengene er tilbage på min konto, og jeg har lige indsendt endnu en hævning.

Endnu en gang tak for din hjælp

Hej Casino Guru,

Midlerne vendte tilbage til os i går, og vi opdaterede straks brugernes saldo.

Vi beder brugerne om at vente 30 dage, da betalingsudbyderne ofte er så lang tid om at returnere penge til os.

Hej Tenilleb23,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du har problemer med at hæve pengene fra din casinokonto, kan du til enhver tid anmode om en genåbning af klagen.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru