Spilleren fra Australien havde haft et problem med et online casino, hvor hans indskud på 200 AUD ikke var blevet krediteret hans konto eller refunderet. Efter at spilleren havde fremlagt bevis for transaktionen og flere interaktioner med kasinoet og vores team, krediterede kasinoet endelig spillerens konto med indbetalingen efter 20 dage. Vi har markeret klagen som løst i vores system.
Jeg indbetalte 200 aud den 11/01/24 via øjeblikkelig betalings-id/osko-overførsel, og de har stadig ikke krediteret min konto, og de har heller ikke refunderet pengene
Kære michaeljay0201,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ingen har deponeret mange gange. Jeg vandt endda 100.000, og de betalte hver cent. Det var et virkelig troværdigt casino, og jeg har været en virkelig loyal kunde. Det er meget usædvanligt af dem at gøre dette. Jeg fik endda en e-mail med kvitteringen om, at transaktionen blev gennemført den dag, jeg indbetalte den 11/01/14
Tak for dit svar, michaeljay0201. Bemærk venligst, at jeg rådede dig til at kontakte betalingsudbyderen. Har du allerede gjort det?
Betalingsudbyder? Jeg har en kvittering!! Betalingen gik igennem!! Dens osko/pay id !! Hvilket betyder, at det rydder med det samme !! Så du ikke mine skærmbilleder? De indrømmede endda problemet på deres hjemmeside og via e-mail! Og sagde, at de ville refundere, men har ikke gjort det! Og er stoppet med at kommunikere, og deres livechat er ikke længere tilgængelig
det har været sådan siden den 11.! Med den dumme ting i rødt øverst
Vil du hjælpe eller ej??
Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi behandler i øjeblikket 1.000 aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt.
Desuden er kontakt til betalingsudbyderen en uundgåelig del af processen, når indsatte midler er gået tabt. Hvis du nægter at kontakte betalingsudbyderen, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Omg de har indrømmet ikke at kreditere mit indskud! Men jeg kontaktede min betalingsudbyder og wow til min overraskelse gik det igennem! Jeg kunne ikke have gættet rigtigt
Så de har haft pengene siden den 11. jan, da jeg indbetalte og er bare ydmyge af en eller anden grund, fordi de åbenbart har nye ejere eller noget.
De plejede at være lovlige, men der er sket noget, og ikke kun de stjæler indskud og kommunikerer ikke, men deres 6 timers udbetaling tager nu 5 dage
Jeg har brug for nogle yderligere oplysninger fra dig for at fortsætte med denne klage:
Du kan videresende alt til min e-mailadresse ( kristina.s@casino.guru ) eller post det her. Mange tak for dit samarbejde.
Betalingsudbyder var et telefonopkald.
Og nej thepokies.net har ikke registreringer af indskud. Jeg har allerede sendt dig den e-mail-kvittering, de sendte efter indbetalingen.
Og hvorfor er min anmeldelse på thepokies net stadig afventende?? Du er ikke særlig effektiv. De har brug for deres vurdering, deres ødelagte mennesker skal advares. Jeg troede, det var hele formålet med denne side
Og jeg føler, at du behandler mig og udspørger mig, som om jeg gjorde noget forkert! Når de har indrømmet flere gange, er mit depositum ikke blevet krediteret, og jeg har heller ikke modtaget refusion
Du burde stille dem spørgsmålene
De svarer en gang hver 7. dag, og det er med sådan noget svagt svar
Så de svarer sådan hver 7. dag. Og så lukker de straks samtalen, fordi jeg ikke venter på live chat i 7 dage på, at de kommer online. Så jeg kom altid til at starte igen og åbne en ny billet. Det gør mig så sur. Jeg vil ikke engang vise dig mit svar til dem. Fordi det er så ondskabsfuldt og brutalt udelukkende af frustration
De må have skiftet ejere. De plejede at være rigtig pålidelige og gode.. pludselig stjæler de indskud og tager 7 dage at betale folk i modsætning til 6 timer. Som om vi er i stenalderen eller noget. Så umoralske har de brug for at miste alle deres kunder. Det er ulækkert. Heldigvis vandt jeg 100k før de var sådan her! Gudskelov!! Jeg trak 9k om dagen i næsten 2 uger, og det var til tiden hver dag !!
Mange tak, michaeljay0201, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
De sendte mig besked igen efter endnu en uge!! De går bare i cirkler! Beder om mine kontoudtog igen, selvom jeg allerede har sendt det osv.
Problem løst! De krediterer endelig min konto efter 20 dage. Uanset . De mistede en god kunde, og jeg fraråder stærkt nogen at spille med dem
Hvilken god nyhed, michaeljay0201!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Selvom med en betydelig forsinkelse, er jeg meget glad for, at dit problem er blevet løst. Nu vil jeg markere din klage i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
