Spilleren fra Australien havde haft problemer med to kasinoer, The Pokies og Royal Reels, da hans $100 indbetaling via PayID ikke var blevet krediteret hans konto. På trods af at han havde leveret den nødvendige dokumentation, havde han ikke modtaget nogen effektiv støtte eller svar. Men problemet var blevet løst, da spilleren havde bekræftet at have modtaget en refusion. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej indsatte $100 via payID den 11. januar 2024 og er stadig ikke blevet krediteret af The Pokies.
Casino support er ingen som helst hjælp. Jeg har leveret skærmbilleder som anmodet, og nu siger de, at skærmbilleder ikke er acceptable, og pdf-kopier af erklæringer er påkrævet. Jeg har siden givet dette, og der er stadig intet svar fra kasinoet.
Jeg har det samme problem med Royal Reels.
Med venlig hilsen
Daniel
Kære danieljcarlino,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
fik refunderet i dag tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, danieljcarlino, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
