The Pokies Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg kan faktisk rigtig godt lide dette casino, er så imponeret over den hurtige udbetalingsudbetaling (lille), jeg har oplevet et par gange, siden min registrering for et par uger tilbage. Indtil sidste uge var jeg i stand til at logge ind og spille alle mine yndlingsspil, efter at jeg havde brugt så meget, besluttede jeg at foretage 2 små hævninger, omkring $300 & $250.

Er forvirret...det er sket ud af det blå, ingen e-mail eller besked eller noget der fortæller mig hvorfor...gik til deres Facebook og sendte dem en messenger. Aldrig noget svar. Jeg vil bare have dem til at være retfærdige...Jeg vil lade pokiesnettet være i fred, men kan jeg venligst få de 2 små tilbagetrækninger, jeg foretog.

Jeg håber i kan hjælpe mig.

På forhånd tak, værdsætter det.

Med venlig hilsen

Kære kmaytimu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil spillede du i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har ikke gjort kyc @ pokiesnet, da jeg ikke tror, jeg behøver det/de har aldrig anmodet om, da de sidste 2 udbetalinger, jeg foretog sidst (den, jeg ikke har modtaget), ikke var min første udbetaling i pokiesnet. Er ret sikker på, at jeg ikke fik nogen bonus at akkumulere med mit sidste indskud. Og jeg spillede kun pokies @ pokiesnet såsom (starburst, Neon Stax osv.)

Jeg håber virkelig du kan hjælpe mig med mit dilemma. På forhånd tak Thomas, jeg sætter stor pris på din tid og hjælp.

Med venlig hilsen

Kristina

Beklager, at jeg ikke kunne svare før, kmaytimu.

Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej kmaytimu,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede The Pokies Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Denne bruger anmodede om at lukke sin konto permanent den 24. februar 2023.

Alle udbetalinger var blevet behandlet og sendt, den sidste udbetaling var $1.700 den 24. februar.

Tak, The Pokies Casino, for at give oplysningerne.

Kære kmaytimu,

Kan du bekræfte, at du faktisk har anmodet om lukning af din konto? Har du modtaget midlerne som casinoet angiver ovenfor?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Undskyld mit sene svar,

og var det pokies-svaret "Denne bruger anmodede om at lukke deres konto permanent den 24. februar 2023"?

hvordan kunne jeg anmode om at lukke min acc et stykke tid i min bankkonto transaktioner viste, at jeg stadig blev foretaget i alt 7 betalte indbetalinger på min casinokonto på dagen 24/02.2023. omg

Jeg forsøger også at vedhæfte en kopi af mine seneste betalings-id-indbetalingstransaktioner til mit kasino iht. håber det kan være en hjælp....og du fik den rigtige vedhæftede fil, da jeg ikke rigtig er sikker på hvordan man gør det🙂

wow...Det er Arm Robery... fuldstændig ikke rigtigt, sådan en løgn og så uprofessionel, da jeg aldrig har bedt om at lukke min konto!

og de udbetalinger, de nævnte, tror jeg på det nævnte beløb ($1700)

er alle kombinationer af de små hævninger, jeg foretog tidligere, plus/inklusive de 2 sidste aktuelle små hævninger, jeg foretog, og jeg venter stadig på. har ikke fået det endnu.

så...NEJ...jeg har ikke modtaget nogen midler af mine nuværende udbetalinger endnu.

Tusind tak for al hjælpen Tomas, jeg satte virkelig pris på,

venligst .... Håber du ikke har noget imod at hjælpe mig med at få mine udbetalinger, hvis der er noget mere du har brug for, så tøv ikke med at fortælle mig det.

og ser frem til at høre fra dig snart.

Skål,

Med venlig hilsen

kristina M***

🥴 Det er ikke mit navn eller mit kontonummer 🥴 jeg hedder Kristina M***, og ja casinoet er blevet tilbageholdt min udbetaling hele tiden, da jeg ikke har modtaget mine sidste 2 udbetalinger, jeg er blevet nævnt i denne klage.

Som sagt har jeg ikke gjort noget forkert for kasinoet at blokere mig, ingen e-mail eller intet fra kasinoet for at informere mig om, at jeg er blevet blokeret, de efterlader mig i mørket, forvirret... det er slemt nok...men tilbageholdt mine 2 sidste tilbagetrækninger over ingenting...det er ikke fair 🥴 som sagt vil jeg gerne tage mig selv ud af pokiesnettet, men ...vær venligst bare fair, jeg vil have mine sidste 2 tilbagetrækninger, de tilbageholdt.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen

Kristina M***

Tak Kristina,

Se venligst vores svar ovenfor. Dette er direkte fra vores system.

Vi vil ikke fortsætte med at diskutere dette, vi har givet alle oplysninger og har sendt pengene til kontooplysningerne på udbetalingsformularen, som angivet ovenfor.

Hej Tomas,

Kan du se, hvad der skete her? Jeg tror, at pokiesnet-nettet forvekslede mig med en anden. Og det gør det endnu værre og bevist...for deres uretfærdige behandling, det er så uretfærdigt.

Sætter du pris på, hvis du kan give et bud på dette?

På forhånd tak

Med venlig hilsen

Kristina M***

1. screenshot af chatten, hvor hun bad om at få sin konto lukket.
2. skærmbillede af backoffice, der viser kontonavnet, hun KYC'ede med, og kontonavnet på den sidste person, der indsatte på sin konto (dette er den samme person, som udbetalingen gik til)
3. kundesupportnotater, der viser anmodningen om lukning.

PS. Jeg har aldrig haft nogen chat med nogen i dit casino, da supporten er bot-chat.

skærmbilledet er taget fra chatsystemet. Vi har live-agenter, du besvarede alle spørgsmålene og anmodede om kontolukning i henhold til skærmbilledet.

Dette vil være sidste gang, vi reagerer på denne sag. Vi har leveret alle skærmbilleder for at afvise din påstand.

Din chatsupport Det er en chatbot ... pokiesnet.

Og jeg kan ikke tro og aldrig støde på så uprofessionelt online casino som dig pokiesnet. Du bryder ikke bare onlinekasinolovene med den måde, du behandlede dine kunder eller klienter på, ærligt talt håber jeg, at du bliver arresteret @ uanset hvor du er, for karma vil få dig,

Når det er sket, så husk bare folk som mig på siden af verden... at have den største fest for at fejre det... LoL...så lavt og uprofessionelt

Kære kmaytimu,

Kasinoet har fremlagt beviser, der understøtter sin beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Ansvarlig spilpolitik tages virkelig seriøst, og vi er enige i casinoets tilgang i denne sag. Derudover har casinoet ret til at lukke spillerens konto til enhver tid uden nogen grund.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Med venlig hilsen,

Tomas