Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at have begået svigagtig aktivitet. Kasinoet forklarede, at spilleren var blevet forbudt for at fremsætte et svigagtigt krav til deres bank vedrørende indbetalinger til kasinoet. Spilleren blev bedt om at kommentere dette, men der var ikke yderligere svar fra dem. Klagen blev derfor afvist.
Siger svigagtig aktivitet, og de svarer ikke på mine beskeder
Kære dougalmacpherson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du ikke har anmodet om tilbageførsel af nogen af dine indbetalinger?
Kan du også præcisere tvistens værdi (60 A$)? Havde du dette beløb på din casinokonto, da du blev blokeret?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvad mener du med tilbagebetaling? Det tror jeg ikke, jeg har, da jeg ikke ved, hvad det er. Og ja de $60 jeg havde på min konto, da jeg blev blokeret
tak for dit svar, det er håbløst at prøve at snakke med dem om det
Mange tak, dougalmacpherson, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dougalmacpherson,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere The Pokies Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære The Pokies Casino,
Kan du give nogen afklaring vedrørende den svigagtige aktivitet, spilleren er blevet anklaget for?
Med venlig hilsen,
Adam
Brugeren blev udelukket for at fremsætte et svigagtigt krav til deres bank vedrørende indbetalinger på siden.
Brugeren er en vindende spiller på siden, i øjeblikket i profit $1.637,37.
Det beløb, der blev fjernet fra brugernes saldo ved lukning, var $20,32 i rigtige penge sammen med $30 i bonusmidler.
Vi opfordrer brugeren til at gennemgå vilkårene og betingelserne og bemærke, at vi har placeret brugeren på en globalt delt sortliste.
Tak for dit svar, The Pokies Casino.
Kære dougalmacpherson,
Kan du afklare, om du har fremsat krav vedrørende indskudstransaktioner med din bank, som nævnt af casinoet, og om de angivne saldobeløb er korrekte?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære dougalmacpherson,
Svar venligst på klagen og spørg mit tidligere spørgsmål. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
