HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

The Pokies Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$12.000

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.09.2023 | Sag lukket : 09.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien er blevet låst ude af sin konto, hvilket forhindrer hende i at hæve sine gevinster. Spilleren brugte en indbetalingsmetode, der tilhører en tredjepart, hvilket er et direkte brud på casinoets vilkår og betingelser, så vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Spærret ude af konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære jbyfield1588,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor din konto er blevet blokeret?

Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du tidligere foretaget udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jbyfield1588

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja hej, de sagde, at de havde mistanke om svindel på min konto, min kæreste betalings-id min kasinokonto og mange gange før det havde jeg trukket mig fra kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:

Indskud
4. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder til at finansiere din konto. Nogle gange vil vi tillade sådanne aktiviteter, men det skal først gøres opmærksom på støttepersonalet og accepteres efter vores skøn.

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.

Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.

På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din indsats, sætter pris på det, stadig ret elendigt, hvordan de beholder $12.000 af mine,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration, men disse er standardregler for online casinoer, og derfor er vi ikke i stand til at hjælpe dig.

Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere