HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

The Pokies Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$124.000

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.09.2024 | Sag lukket : 18.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien fik lukket deres konto af ThePokies efter at have vundet $124k med henvisning til flere konti, og deres ventende udbetaling på $9k blev også annulleret. Klageteamet fandt, at brugen af flere konti på den samme enhed indikerede en overtrædelse af kasinoets politik. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at bruge deres egen enhed for at forhindre lignende problemer i fremtiden. Spilleren blev informeret om, at kontakt med licensmyndigheden kunne give et lignende resultat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har kun 1 aktiv konto hos ThePokies og har brugt den i næsten et år. Jeg har tidligere været i stand til at hæve uden problemer, men efter at jeg vandt $124k, blev min konto lukket for at have flere konti, og de nægtede at betale. Jeg havde allerede en udbetaling på $9k, før jeg vandt det store beløb, og dette blev også annulleret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ajbuska90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak Dominika,


se venligst mine svar nedenfor.


  • ja der er helt sikkert flere brugere i samme husstand…. Vi har også logget ind fra samme enhed....
  • Jeg tror ikke på, at kasinoet nogensinde har bedt mig om at gennemføre KYC... hvis de bad om det, ville jeg helt sikkert have gjort det.
  • Nej, jeg spillede ikke med nogen bonus, mens jeg akkumulerede gevinsterne.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Her er også min sidste tilbagetrækning, som de behandlede for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Har lige bemærket, at 7-dages timeren er ved at være ret lav. Gad vide om der måske er en opdatering, og om denne bliver lukket, hvis I ikke opdaterer den, før timeren løber ud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Ajbuska90. Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med denne klage. Brugen af flere konti på den samme enhed antyder brugen af flere konti af en enkelt person, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Bemærk venligst, at det er vigtigt altid at bruge din egen enhed for at undgå lignende situationer i fremtiden. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte tilladelsesmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere