The Pokies Casino - Spillerens konto er blevet lukket og udbetalingen annulleret.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning på $9000 via krypto, betalingen blev forsinket, jeg tjekkede dette flere gange for at sige, at der ikke var noget problem, vent 3 dage. Tjek min konto i dag for at fortælle mig, at min udbetaling er blevet annulleret og min konto lukket.

Kære jaslynne92,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt personlige dokumenter til kasinoet til verifikation, efter du har anmodet om en udbetaling?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af den.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej

Ingen bonus blev brugt til at akkumulere gevinster. Jeg har trukket tusindvis fra dem flere gange tidligere uden problemer. Jeg er kyc verificeret. De sagde, at jeg har overtrådt reglerne, da min udbetalingskonto bruges på flere konti i kasinoet - dette er ikke tilfældet, og jeg bad dem om at bevise dette for mig, som de svarede med, nej du har overtrådt vores regler, og vi vil ikke længere svare.

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Hej

Ingen VPN er blevet brugt, men ja, min partner har også en konto hos dem, men vi har begge trukket tilbage flere gange uden problemer. Hans konto blev ikke lukket, kun min.

Bor din partner i samme husstand som dig?

Bruger du den samme enhed til at få adgang til dine konti?

Spiller I begge med bonusser?

Har din partner bestået den fulde KYC-verifikation?

Ja, han bor i samme hus som mig.

Nogle gange bruger han min enhed, selvom jeg fortæller ham, at han ikke også gør det.

Vi bruger begge bonusser, men ikke hele tiden.

Ja han har bestået og har også trukket sig fra dem.. selv efter min konto blev lukket har han trukket sig fra dem og stadig i stand til at spille med dem.

Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du og din partner har brugt separate betalingsmetoder til at indbetale og hæve penge?

Ja helt andre metoder. Han bruger kun sin bankkonto. Jeg bruger kun min egen bankkonto eller min egen kryptopung.

Tak for dit svar. Efter at have gennemgået situationen kan vi desværre meddele dig, at da både du og din partner bruger den samme enhed til at få adgang til dine kasinokonti, er vi ikke i stand til at gå videre med din sag.

Forstå venligst, at selvom vi sigter mod at hjælpe spillere fra samme husstand, er det afgørende, at hver spiller bruger deres egen separate enhed til at få adgang til deres konti. Når der tilgås flere konti fra en enkelt pc eller mobiltelefon, bliver det udfordrende at verificere, hvem der spiller, hvilket kan føre til problemer med kontoadministration og verifikation.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.