Spilleren fra Australien stod over for kontolukning hos Thepokies.net på grund af påstande om, at hans bankkontooplysninger var blevet brugt til en anden konto. På trods af at have gennemført hundredvis af transaktioner lukkede kasinoet permanent kontoen uden at behandle en udbetaling på 560. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med at løse problemet, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar .
Thepokies.net hævder, at mine bankkontooplysninger blev brugt til en anden konto i juni 2023! Jeg har lavet 100-vis af transaktioner siden da, og pludselig lukkede de i aftes permanent min konto uden at udbetale 560,- som jeg havde hævet. De bliver bare ved med at sige, at systemet gjorde det! Det er skandaløst.
Kære Nothappy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
