Spilleren fra Australien havde en permanent begrænset konto og søgte hjælp til at få den låst op. Klageholdet var ikke i stand til at hjælpe, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige detaljer til at undersøge nærmere.
Min konto er blevet permanent begrænset uden grund, og jeg vil have den ubegrænset. kan du venligst hjælpe?
Kære kieranjalongmuir,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis kasinoet ikke tilbageholder nogen saldo, kan vi muligvis ikke hjælpe.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at afvise klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hvordan kontakter jeg dem for at spørge dem hvorfor? og hvis de kan venligst gennemgå og overveje at ophæve begrænsningen på min konto? Tak skal du have
Kære kieranjalongmuir,
Vi kontakter kun online casinoer i tilfælde, hvor saldoen tilbageholdes eller konfiskeres. Hvis kasinoet kun blokerede din konto uden nogen aktiv saldo, vil vi ikke kunne hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, om kasinoet tilbageholdt nogen saldo eller konfiskerede eventuelle gevinster, ellers vil klagen blive lukket.
Jeg havde mindst 3000 i min balance fra hukommelsen
Tak for opklaringen.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
