Spilleren fra Australien havde rapporteret, at hendes konto var permanent deaktiveret, uden at hun forstod årsagen. Vi, klageteamet, havde kontaktet hende og bedt om yderligere detaljer, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen og måtte afvise hendes klage.
Min konto siger permanent deaktiveret, og jeg ved ikke hvorfor
Kære tbarber91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
