HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens konto er blokeret efter forsøg på en udbetaling.

The Pokies Casino - Spillerens konto er blokeret efter forsøg på en udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$10.000

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 21.04.2024 | Sag lukket : 18.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde vundet $10.000 på thepokies86.net, men stod over for kontosuspendering under henvisning til 'svindel' og blev nægtet adgang til sine gevinster. På trods af at hun brugte hendes korrekte kontooplysninger, blev adgang og dokumentation nægtet, efter hun anmodede om en tilbagetrækning. Efter en undersøgelse blev det bekræftet, at en tilbageførsel var blevet behandlet mod en af de tilknyttede konti, og kasinoet fastholdt sin beslutning om at lukke kontoen og miste gevinsten. Klagen blev afvist af os på grund af spillerens alvorlige overtrædelse af casinoets regler på flere måder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Thepokies86.net vil ikke betale mine gevinster og nægte at udbetale de $10.000 jeg vandt efter at have sat $100 ind.

Jeg spillede $100 i går aftes på thepokies86.net og vandt $10.000 dollars. Jeg udbetalte $9.000 og efterlod $1000 i saldoen. Jeg vågnede i morges og forsøgte at få adgang til min konto, og de har permanent blokeret min konto. Jeg har talt med en repræsentant på webstedet, og de fortalte, at mine kontooplysninger blev markeret for bedrageri??? Kortet jeg brugte er i MIT navn og MIN mands navn. Siden har accepteret tusindvis af dollars fra mig, og den ene gang jeg vinder, nægter de at betale mig og har blokeret min konto. De har også nægtet at fortælle mig den korrekte tvistproces og har bare fortalt mig, at de ikke kan gøre noget og afsluttede min chat. De nægter at sende mig nogen transskriptioner af samtaler, formel transskription af kontolukning og også kontooplysninger og vindedetaljer på den konto, de har lukket. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære jasminetevaseu18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino.

Jeg tjekkede den samtale, du uploadede, og det ser ud til, at kasinoet er opmærksom på en tilbageførsel foretaget på en konto, du brugte til en indbetaling eller en udbetaling.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er du klar over at anmode om en tilbageførsel af dine indskud i dette eller et hvilket som helst andet casino?
  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er ikke bekendt med en tilbageførsel. Kan jeg bede om at få at vide hvilken dag? Jeg kan tale med banken for at forstå, hvem de talte med, men jeg har ikke anmodet om nogen tilbageførsel, og jeg har tidligere foretaget flere hævninger, hvorfor lukningen af kontoen og afvisningen af at hæve mine gevinster er chokerende. Jeg rapporterede en svigagtig aktivitet på mit kort for et par måneder tilbage i forhold til en betaling på $200 i forhold til en betaling foretaget via payid til en lokal konto i Australien og ikke et casino-websted og heller ikke til pokies.net-siden som Jeg var klar over, at disse betalinger var betalinger, jeg foretog til hjemmesiden via det kort, jeg bruger til at foretage mine transaktioner. Jeg har brugt konto i årevis uden problemer, så dette har overrasket mig og skuffet mig.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, jasminetevaseu18, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej jasminetevaseu18,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Pokies Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes konto blevet spærret/lukket og gevinsterne konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller få adgang til de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med beviser eller en rimelig forklaring?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej jasminetevaseu18,


Vi er i øjeblikket ved at undersøge de interne omstændigheder og vil snart give dig yderligere oplysninger og næste skridt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Pokies Casino-teamet

Du er velkommen til at give os besked om nyheder eller opdateringer. Vi venter på det ønskede.

Eller skal du kontakte brugeren direkte angående sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Spiller jasminetevaseu18, som nævnt blev din konto forbudt på grund af tilbageførsel. Tilbageførselslisten vil blive leveret til os fra udbyderen. Så det er listen over spillere, der har foretaget en tilbageførsel eller en omstridt transaktion, og når spilleren er opført i filen, er det dér, hvor kontoen vil blive lukket, og gevinsten/den resterende saldo vil blive fortabt. Desværre er der ikke noget, der kunne gøres for at fjerne blokeringen af kontoen.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, så jeg kigger transaktionerne igennem og indså, at grunden til, at der blev anmodet om en tilbageførsel på dette kort, var, at dette kort blev brugt på en anden pokies.net-konto, som ikke var den pågældende konto. Hvis du ser på transaktioner på kortet og krydshenvisninger til den konto, der er blevet lukket, vil du se, at der ikke var nogen handling på kontoen på det tidspunkt, og at dette kort blev brugt på en anden konto, som ikke er min.


kan du venligst kigge på dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære jasminetevaseu18 ,

Kan du forklare mere detaljeret, hvad der var årsagen til at bruge den samme betalingsmetode på en anden casinokonto? Hvem tilhører en anden konto? Er den stadig aktiv? Hvad skete der med den konto?

Er du klar over, at brug af din betalingsmetode på en anden konto kan vække mistanke om flere konti, hvilket betyder et alvorligt brud på casinoets regler (samt tilbageførsler)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej jasminetevaseu18

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg er usikker på, hvems konto der bruger denne betalingsmetode, men da de forespurgte med banken, havde de oplyst, at pengene muligvis skulle til samme leverandør eller et andet spillested. Dette er den eneste konto, der er aktiv, der skulle have brugt dette kort. Hvis pokies.net kan foretage undersøgelsen og se, om en anden bruger har haft adgang til dette kort, og de også ville være i stand til at se, at når der blev anmodet om tilbageførsel, var det fordi denne konto ikke havde foretaget nogen indbetalinger fra kortet på det tidspunkt, hvor pengene blev tages fra dette kort.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej jasminetevaseu18



(i) Efter en grundig gennemgang af din sag har vi bekræftet, at en tilbageførsel blev behandlet på din konto.

(ii) Vi forstår, at du har erklæret, at du ikke har foretaget nogen tilbageførsel. Vores optegnelser viser dog, at en tilbageførsel faktisk blev iværksat. Det er vigtigt at sikre, at alle transaktioner foretaget på din konto er autoriserede og legitime.

(iii)Vores politik om tilbageførsler er strenge for at beskytte integriteten af vores platform og for at forhindre svigagtige aktiviteter. Derfor må vi desværre holde fast i vores beslutning om at lukke din konto.

(iv) Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nej det er ikke godt nok. Du har ikke rigtig skitseret efterforskningen på dine vegne. Ja, der blev anmodet om en tilbageførsel, men årsagen var, at en anden pokies.net-konto brugte mine betalingsoplysninger på en uautoriseret konto.


Og hvis du havde markeret min konto som svigagtig, hvorfor fortsatte du med at tage mine penge måneder efter den første tilbageførsel. Hvis du ikke vil give mig mine retmæssige gevinster, hvorfor refunderer du så ikke mine penge, du fortsatte med at tage efter den første tilbageførsel.


pokies.net du er så skuffende. Når du har været sammen med dig i årevis, og din integritet er nul, især for spillere, der har indsat tusinder og atter tusinder af dollars, har du ikke lavet en grundig undersøgelse af denne sag og bliver ved med at skitsere din politik, som om jeg ikke allerede ved det. Sagen på hånden er ikke kun et simpelt tilbageførselsproblem. Der blev anmodet om en tilbageførsel på grund af en anden konto, der brugte mine kortoplysninger! Undersøg det!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Pokies Casino team ,

Det ville være dejligt, hvis du kunne give os følgende:

  • taler vi om brugerens omstridte konto hos The Pokies Casino? Kan du bevise det?
  • komplet transaktionshistorik (indskud/udbetalinger) fra spillerens omstridte konto med fremhævede transaktioner, der blev bestridt/tilbageført
  • bekræftelse eller officiel erklæring om, hvilke nøjagtige transaktioner (dato og tidspunkter) der blev bestridt eller tilbageført (den ovennævnte tilbageførselsliste fra udbyderen med transaktionerne/tilbageførslerne relateret til klagerens betalingsmetode og kasinokonto)
  • hvis brugeren havde en anden konto på kasinoet - oplysninger om en eller flere tilknyttede kasinokonti, der brugte den pågældende betalingsmetode eller lavede en tilbageførsel + hvornår det blev gjort, og hvad var den anden aktivitet på sådanne konto(r)

Jeg er bange for, at uden de relevante beviser, kan vi desværre ikke bevæge os nogen steder.

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi giver dig en opdatering, når vores supportteam er færdig med at gennemgå sagen.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Pokies Casino team ,

Du er velkommen til at give os besked, når du har alle de nødvendige detaljer vedrørende sagen.

Bemærk at det allerede er ca. 1,5 måned siden jeg har bedt dig om støttende beviser, og intet andet end din utilstrækkelige forklaring er blevet givet endnu. Timeren forlænges automatisk igen efter 7 dage. Det bliver dog den sidste. Hvis der ikke er givet noget relevant før 2 uger fra nu, vil jeg være tvunget til at tænke på lukning af klager, men ikke til fordel for casinoet.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mig, det er ikke engang den pågældende konto. Den pågældende konto er Su********** 23@gmail.com Du har lige givet oplysninger om min søster Olevia T*******, som faktisk er min juridiske søster, som jeg kan sende hendes ID. Min søster Olevia og kusine Jasmine spiller på din side. Vi har alle forskellige juridiske ID'er. Hvilket jeg kan give igennem her.


Dette løser stadig ikke tilbageførslen, som ikke stemte overens med nogen registreringer på denne pågældende konto, som jeg har bedt om. Tilknyttede konti? Alle ID'er er blevet angivet for de angivne konti, så hvorfor straffer du min konto.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
5 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Pokies Casino-teamet, for din hjælp og samarbejde, især for genovervejelsen af at give detaljerne og for alle detaljerne selv!


Kære jasminetevaseu18,

Jeg tror, at alt er klart nu. Nu forstår jeg, hvorfor du undgik at svare på mine spørgsmål vedrørende en anden casinokonto, der har foretaget en tilbageførsel. Du var nødt til at lave sjov med at forvente, at kasinoet ville udbetale dine omstridte gevinster under sådanne omstændigheder.

Af de indlysende årsager, angivet af casinoet ovenfor i detaljer, afviser vi klagen. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere