HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens konto er permanent begrænset.

The Pokies Casino - Spillerens konto er permanent begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$60

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 22.09.2023 | Sag lukket : 11.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde fundet sin konto permanent begrænset og kunne ikke få adgang til sin resterende saldo på cirka $60. Kasinoet havde hævdet, at begrænsningen skyldtes gentagne tilbageførsler, hvilket spilleren afviste. Klageteamet havde spurgt spilleren om KYC-verifikationsprocessen og anmodet om enhver relevant kommunikation mellem spilleren og kasinoet. Spilleren reagerede dog ikke på disse anmodninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke logge ind på min konto, det siger, at min konto er blevet begrænset permanent

Jeg har midler på min konto omkring $60 tror jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære boosted32gtr,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De sagde, at de forbød mig for gentagne tilbageførsler, hvilket jeg aldrig havde gjort. Hvad er en KYC-bekræftelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, boosted32gtr. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.


Bemærk venligst, at verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type bevis for adresse (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om andre dokumenter såsom kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.

De fleste casinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden – nogle casinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, og andre casinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden, men oftest beder kasinoer om dokumenter inden behandle den første tilbagetrækning.


Har du fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej boosted32gtr

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere