En langtidsspiller fra Australien er stødt på et problem, hvor hendes konto er blevet permanent begrænset uden en given grund, og hun har en historie med succesfulde udbetalinger. Kasinokontoen blev genåbnet, spilleren havde ingen penge på kasinokontoen, og klagen blev lukket som "afvist".
Når jeg prøver at logge ind, får jeg en besked om, at min konto er blevet permanent begrænset. Jeg har været en spiller på dette casino i mindst 2 eller 3 år og har trukket $s mange mange gange
Kære julesadee,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med The Pokies Casino.
Kan du give flere oplysninger om, hvornår du opdagede, at din konto var blokeret? Kan du også fortælle mig datoen for din sidste kommunikation med kundesupport, og hvad det drejede sig om? Har du modtaget nogen forklaring på det permanente forbud fra hjemmesiden?
Vi er forpligtet til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Mange tak for din hjælp. Jeg bemærkede for et par dage siden, da jeg gik til login, at det var blevet blokeret. Det var først enten tidligere den dag eller muligvis dagen før, at jeg talte med chat og bad om en goodwill-fri bonus. Jeg blev krediteret med $20.
Den 29. november 2023 ansøgte jeg og modtog en gevinst på $200 på min konto, og den 2. november 2023 vandt jeg og modtog en gevinst på $1000. Jeg indsatte penge de fleste dage på denne konto og har ingen idé og fik ingen advarsel om, at min konto ville blive lukket.
Tak igen for din hjælp
Julie
Jeg er ikke 100% sikker, men jeg tror, jeg stadig havde kreditter på min konto, da de lukkede den
Jeg nåede lige at logge ind, og der kom et svar, men det fortalte mig ingenting
Mange tak, julesadee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej julesadee,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en The Pokies Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære The Pokies Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Stefan! Krydser fingre for at de rent faktisk vil svare!
Jeg har kigget nærmere på dette, og jeg kan se, at brugeren blev forbudt, da de gennemførte en tilbageførsel.
Jeg ved ikke engang hvad en tilbagebetaling er....
Hej julesadee,
En tilbageførsel er en debitering, der returneres til et betalingskort, efter at en kunde har bestridt en vare på deres kontoudtog eller transaktionsrapport. En tilbageførsel kan forekomme på debetkort (og den underliggende bankkonto) eller på kreditkort.
Er du klar over, at du har foretaget en tilbageførsel?
Jeg ser frem til dit svar.
Nej jeg har aldrig nogensinde gjort sådan noget! Hvorfor skulle jeg? Jeg har aldrig gjort det før, så hvorfor skulle jeg starte nu. Jeg har bestemt ikke fået tilføjet nogen beløb tilbage til min bankkonto, det er helt sikkert. Hvis de kan oplyse mig om, hvilke datoer dette angiveligt fandt sted, giver jeg gerne kontoudtog til støtte for mine påstande
Kontoen blev forbudt den 4. december efter at have modtaget tilbageførslen fra vores betalingsudbyder.
Brugeren havde ingen penge på kontoen, da den blev lukket.
Kontoen vil ikke blive genåbnet.
Dit tab...ikke mit! Jeg vil sikre, at ingen, jeg kender, spiller på det casino nogensinde igen. De har ekstremt dårlig kundeservice og er virkelig uhøflige. Der er tonsvis af bedre kasinoer derude. Farvel
Hej julesadee,
Havde du penge på din casinokonto før lukningen af din konto?
Jeg ser frem til dit svar.
Jeg ved ikke, om jeg havde nogen penge. Jeg havde dog en enorm mængde VIP-point
Kære The Pokies Casino,
Har VIP-pointene nogen pengeværdi?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Det gør de bestemt, og jeg tror, jeg var over halvvejs til en $600 bonus uden omsætning
Brugeren havde ingen indløselige point til rådighed, da de allerede havde indløst dem.
Brugeren oplyser, at de havde gjort fremskridt mod det næste loyalitetsniveau, hvilket ville give dem $600, hvis de klarede det.
Der er intet udestående for denne bruger.
Så hvis jeg var halvvejs til $600 bonus, betyder det $300 ikke?
Hej julesadee,
Kan du præcisere, hvorfor du har fastsat det omstridte beløb på A50$ i denne klage? Jeg kan se på dit skærmbillede, at du havde 1,44$ på din konto.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Jeg troede oprindeligt, at jeg havde $50
Hej julesadee,
I så fald ser det ud til, at du ikke har nogen penge tilbage på din casinokonto, og ingen fremskridt i VIP-pointlinjen, så denne klage vil nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
