HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens konto og gevinster er blevet blokeret.

The Pokies Casino - Spillerens konto og gevinster er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2616

Beløb: A$4.000

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 02.08.2023 | Uløst : 01.02.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde indbetalt mellem $700-$800 og vundet $4.000, men hendes konto blev pludselig låst uden nogen forklaring. Kasinoet havde hævdet, at hendes udbetaling blev behandlet, men hun havde ikke modtaget sine gevinster endnu. Spilleren bekræftede, at hendes konto allerede var blevet bekræftet, og at hun tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger. På trods af adskillige forsøg på at kontakte kasinoet, modtog hun intet svar. Kasinoet sluttede sig senere til samtalen og sagde, at hendes konto var lukket på grund af en tilbageførsel fra hendes bank. Kasinoet formåede dog ikke at fremlægge beviser til støtte for denne påstand. Spilleren nægtede at starte en tilbageførsel og insisterede på, at hun ikke havde modtaget nogen refusion. Klagen blev lukket som uløst på grund af manglende beviser fra kasinoet. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til spillemyndigheden, som kasinoet var reguleret af.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Indbetalt samme dag havde $700-$800 ingen bonustilbud, fordi jeg havde spillet dem, og så forsøgte en $4000 at udbetale, og jeg tillod mig ikke, så lige mod slutningen af min saldo 1.500, og så begyndte min konto at fryse. pludselig blev jeg låst ude. Jeg kan logge ind igen, og det kom til at sige, at din konto er blevet permanent låst. Jeg har ingen e-mail, ingen grund til at jeg ikke har gjort noget forkert. Det sagde de ikke før dette, at mine penge blev sat ind på min konto som en hævning, men det har de ikke været, og normalt efter tre timer er det gjort. Jeg vil gerne vide, hvorfor de ikke har foretaget denne overførsel, de har ikke kontaktede mig, og hvorfor de ikke har givet mig mine $4000, som jeg vandt og derefter lukke min konto. Dette er meget forkert og ikke rigtigt. Dette er tyveri

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lizliz86,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med The Pokies Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ja konto verificeret i 2022. Jeg gjorde intet undtagen forud for denne bede om bonus, som ikke blev indbetalt og vundet, og spillet frøs, da jeg hævede 4.000 $, gik derefter til 1.500 $ og derefter opdaterede siden og sagde tilbagetrækningsprocesong 4.000 $ derefter 1.500 $ og sagde derefter din konto er blevet opsagt permanent. Og ikke første udbetaling har trukket sig flere gange fik intet svar fra support emailet dem og intet de stjal mine gevinster for ingenting

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lizliz86,

Da du hævder, at kasinoet sagde, at din konto nu er blokeret, kan du så videresende enhver kommunikation relateret til denne sag til nikolas.b@casino.guru?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke haft nogen kommunikation, de lukkede bare kontoen og tog mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lizliz86,

Forstår jeg det korrekt, at du ikke engang kontaktede casinoet for at finde ud af, hvorfor de blokerede din konto?

Husk på, at vi er et 3. parts opløsningscenter, og det første skridt bør altid være at kontakte casinoet for at finde ud af, hvad der sker. Prøv at kontakte dem så hurtigt som muligt og fortæl os, hvordan de forklarede situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Lizliz86

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Klagen blev genåbnet baseret på spillerens anmodning.


Hej Lizliz86,

Kan du fortælle, om der er sket en opdatering i dit tilfælde siden dit sidste indlæg?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg holdt op med at svare, fordi der ikke blev gjort noget, og jeg kan ikke åbne min konto igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg kontaktede dem, og jeg fik intet svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak Lizliz86 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Lizliz86,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede The Pokies Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Brugerkontoen blev lukket, da de foretog en tilbageførsel med deres bank. Dette blev lukket den 2. august 2023.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ønsker stadig, at dette skal ses og forhåbentlig løses

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for informationen, The Pokies Casino .


For at understøtte din beslutning skal du dog give os beviser, der viser, at tilbageførslen blev foretaget den 2. august 2023.


Send venligst dataene til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru


Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ingen oplader tilbage blev modtaget og havde intet at gøre med mine gevinster og tog derefter mine gevinster fra 4.000 $, og jeg foretog ikke tilbageførsel, og banken kunne have, men jeg fik ingen refusion overhovedet, og de lukkede kontoen, da jeg vandt 4.000 $, gjorde det ikke fortæl mig noget, og banken refunderede mig ikke, da de blev betalt til kontoen, og du kan ikke bede banken om at tilbageføre dem, og hvis banken forsøgte at gøre dette, blev intet refunderet, og det er på ingen måde ok at tage nogen gevinster og låse dem ude og ignorere dem, det er tyveri

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvorfor kan du ikke fortsætte med at kontakte dem eller fortælle mig, hvor det er bedst at gå herfra, da det tydeligvis ikke er rigtigt, at de tager mine gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Lizliz86,

Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.


Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på tomas.k@casino.guru . Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere