The Pokies Casino - Spillerens konto oplevede en teknisk fejl.

Spillede et spil gold express jeg udløste gratis spins, så var gold express-funktionen min ventil på 1400 og stadig på vej op, jeg blev sparket fra spillet i 18 dage, jeg har ikke været i stand til at spille det og har sendt en e-mail ect, fordi pengene ikke er på min konto på grund af gratis spins, der ikke er fuldført endnu,

den anden dag spillede jeg dog et andet spil, og gratis spins udløste ikke, jeg fik at vide af teknisk support, at jeg ikke skulle klage, ellers ville min adgang blive deaktiveret, og jeg ville blive forbudt, hvilket de nu har gjort. Jeg skylder omkring 3000 fra den gratis spins. Sejre og ikke kunne få adgang til spillet for at afslutte det, de hævdede, at det var min enhed eller internet, selvom jeg sendte.en skærmoptagelse, der viser, at det kun er begrænset til min konto ved at logge ud og ind på min partners konto og vælge det samme spil, som blev indlæst med det samme og jeg kunne spille med hans konto, dette er en joke, jeg har tabt estimeret 5000 fra spillene, der ikke aktiverer spins, når vinde også rtp er sat til hvad de vil, fordi de sidste 3 uger har jeg indbetalt 5000+ og har ikke vandt noget som helst Jeg har bedt om spilhistorik og fik ingen historie eller svar, de ignorerer mig bare og de problemer, jeg kan levere billeder af fejlvideoer og e-mails fra dem

Kære Amzz777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I din sidste klage angav du lignende problemer med kasinoet og ønskede ikke, at dine indlæg skulle forblive offentlige. Ønsker du stadig at fortsætte, så vi markerer dine indlæg som private i denne klagetråd?

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt billederne igennem og vil videresende e-mails nu til den samme e-mail, du har givet

Kære Amzz777,

Tak for dine beskeder. Forstå venligst, at animationen på din skærm ikke nødvendigvis afspejler dine indsatser, hvis der er tekniske problemer i systemet. Uden spilhistorikken for dine indsatser er det umuligt for os at konfrontere casinoet med dine gevinster.

Er du i stand til at få adgang til spillets historie, da hændelsen skete? Kan du fortælle, om der var en udbetalingssaldo på din konto, før kasinoet blokerede den?

Nej undskyld jeg kan levere alle samtalerne. Hvor jeg bad om dette, og de leverede det ikke

Kære Amzz777,

Kunne du i det mindste anmode om spilhistorik fra spiludbyderen af spillene?

Jeg anmodede om dette, og jeg fik at vide, at det ikke kunne leveres

Jeg forstår det, Amzz777. Men prøv at forstå, at uden understøttende beviser kan vi ikke bygge en sag. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst. Jeg vil fraråde at indbetale og spille på et casino, hvor du ikke kan anmode om din spilhistorik, på grund af problemer som den du beskriver.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.