Spilleren fra Australien koblede ubevidst en vens bankkonto til hans casinokonto, hvilket efterfølgende resulterede i, at hans konto blev spærret. Han sendte en besked til tjenesten for at rette fejlen og anmoder nu om, at hans konto skal være ubegrænset, så han kan spille og hæve sine gevinster. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål, så vi måtte afvise klagen.
Som du kan se fra min livechat, havde jeg ingen idé om, hvad der skete med bankkonti, min veninde leasha sad ved siden af mig, og for at spare tid sendte hun det fra min bank til hjemmesiden, og hun sendte det lige til hjemmesiden
Jeg troede på ingen måde, at det knyttede hendes bankkonto til min konto, jeg gik bare ud fra, at det var som en hvilken som helst betalingsoverførsel, når jeg så min konto blev ændret, sendte jeg straks besked om at have løst, jeg er så ked af, at jeg ikke læste vilkårene og betingelserne
Ophæv venligst min konto, så jeg kan fortsætte med at spille og hæve mine gevinster
Udbetalingen på 350 plus de ekstra 30 jeg sendte, før jeg vidste, at jeg var deaktiveret, var virkelig det, jeg er så ked af efter at have brugt så meget, og nu ved jeg ikke, om jeg vil modtage det eller ej
Du kan helt sikkert se, at det var en fejl, som da jeg var klar over, prøvede at kontakte live chat om, hvordan man fik det rettet, har jeg prøvet alt, hvad jeg kan. Det gør mig ondt, fordi jeg er et godt menneske, og jeg håber virkelig, at et andet godt menneske i den ende kan forstå 👍
Kære sammorley0606,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt:
4. Du må kun bruge dit eget personlige kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder til at finansiere din konto. Nogle gange vil vi tillade sådanne aktiviteter, men det skal først gøres opmærksom på støttepersonalet og accepteres efter vores skøn.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre kredit misbrug af kort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
