HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens penge er blevet trukket uden forklaring.

The Pokies Casino - Spillerens penge er blevet trukket uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$628

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.04.2024 | Sag lukket : 24.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde hævdet, at $628 på uforklarlig vis blev trukket fra hendes kontosaldo på trods af beviser fra hendes væddemålshistorie. Kasinoet afviste problemet og havde ophørt med kommunikationen. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen og havde tilbudt at forlænge klagefristen. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

$628 forsvandt fra min saldo, og de benægter det blankt.


Dataene er der sort på hvidt i forhold til min væddemålshistorik, men de nægter at anerkende.


Jeg begyndte at spille kl. 10.48 GMT med $61 og afsluttede med mit sidste bet kl. 12.04 GMT med en endelig saldo på $742


Jeg vendte tilbage 8 timer senere for at finde en saldo på kun $96


Jeg har forklaret dem meget detaljeret, vist dem beregningen, sendt skærmbilleder af min væddemålshistorik, hvortil de svarede, at der ikke er noget problem, og de spøger mig nu og svarer ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære courtneyrobson,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ser disse gevinster i din spilhistorik?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej courtneyrobson

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere