Spilleren fra Australien oplevede et problem, hvor hendes balance gradvist forsvandt fra hendes casino-saldo. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
The Pokies Casino - Spillerens saldo forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 4453
Beløb: A$33.000
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde $33.000 på min konto, og jeg spillede spillet werewolf megaways og væddede $10, da min saldo begyndte at falde tilfældigt i hundredvis af dollars hvert par sekunder, og inden for 10 minutter var min saldo gået fra $33.000 til $300, hvilket endda fra min hovedmenuside, da Jeg var ikke i et spil fortsatte med at gå ned.
Jeg har forsøgt at kontakte support via chattjenesten på deres hjemmeside uden noget svar på sagen.
Det er over 48 timer siden det skete.
Jeg optog skærmen.
Mine kontooplysninger for mine thepokies.net er
Alicia *******
*****@***.com
Pls hjælp mig.
Med venlig hilsen
Alicia *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alicianwoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på casinoet? Har du akkumuleret din saldo på 33.000 ved hjælp af bonusser eller ej? Er din konto stadig åben? Er du i stand til at få adgang til transaktionshistorikken eller din spilhistorik i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak for svaret.
Jeg har været hos kasinoet siden april 2022
Ikke over en 30 minutters tid havde jeg et par større gevinster, en var $3000 en anden var $36000 og et par andre beløb, jeg ikke kan huske, hvilket efterlod mig en saldo omkring $44000 fra hukommelsen. som jeg ikke havde en bonus knyttet til mit indskud, jeg lavede før min sejr.
Jeg foretog straks den maksimale udbetaling, jeg kunne, som er $9000 pr. 24 timer. Som blev behandlet, og jeg modtog midlerne samme aften.
Og det gav mig omkring $36000. Jeg fortsatte med at spille et stykke tid og efterlod mig selv med en saldo på omkring $33500
Omkring kl. 1.15 den følgende morgen loggede jeg ind igen og begyndte at spille, hvilket er, hvor min saldo begyndte at falde tilfældigt, dette fortsatte endda med at ske, når jeg ikke var med i spillet.
Ja, min konto er stadig åben
Nej, jeg kan ikke se nogen transaktionshistorik af nogen art.
Jeg modtog denne besked fra dem i dag (jeg vil vedhæfte skærmbilleder af deres besked til mig og mit svar, som jeg stadig venter på et
svar fra dem .Tak igen så meget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager jusy følger op, da jeg ikke har hørt tilbage fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, alicianwoo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alicianwoo,
Jeg er så ked af at høre, at dine penge er forsvundet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en The Pokies Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære The Pokies Casino,
Kan du give os spillerens spillog? Send det venligst til min e-mailadresse: stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Beklager, jeg bekræfter bare, at jeg vedhæftede skærmoptagelsen fra da min saldo begyndte at forsvinde.
Jeg vedhæfter det alligevel. Vær venligst opmærksom på tiden i hvert skærmbillede og de mængder, det går ned. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke fået svar fra casinoet og har fortsat forsøgt at kontakte support uden held
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk dog venligst, at casinoets licens ikke kan verificeres, hvilket betyder, at casinoet kan fungere uden nogen gyldig spillelicens, og i så fald vil regulatoren ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på stefan.m@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock