Spilleren fra Australien havde trukket $4500 to dage før, som skulle krediteres inden for 24 timer, men havde endnu ikke modtaget pengene. Vi havde bedt spilleren om yderligere oplysninger for at bekræfte kontostatus og detaljer om gevinsterne, men modtog intet svar. På grund af den manglende kommunikation blev klagen afvist, da den ikke kunne undersøges nærmere.
Jeg hævede $4500 for 2 dage siden, og der skulle ikke være noget endnu på min konto inden for 24 timer, kan du informere mig om hvornår det vil blive betalt med venlig hilsen Andy
Hej andrewkennedy91958,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med The Pokies Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
